Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Profil : RELATION CLIENT-->VIE DU CONTRAT

9524-7504 - ALTERNANCE - BTS - ASSURANCE H/F

Fri, 10 Apr 2026 22:12:12 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein du Service Assistance Assurés Réseau ICV. Dans le cadre de l'apprentissage, il sera demandé de : - Traiter des actes de gestion courants de la vie d'un contrat (avenants, versements, arbitrages, transferts, avances, rachats …) et réaliser des paiements dans le respect des garanties et des procédures, - Analyser la recevabilité et la prise en charge des demandes (client ou réseau), vérifier la présence et de la conformité des pièces transmises et les caractéristiques des contrats, - Gérer et suivre les relances nécessaires éventuelles, - Contrôler et enregistrer les données dans les systèmes d'information, - Traiter des dossiers sensibles et complexes, des indus, des recettes non affectées, - Traiter des demandes d'information et rédiger les réponses à partir de modèles prédéfinis ou en rédigeant des correspondances personnalisées à destination des clients, conseillers du réseau ou autres intervenants (tuteurs, juges des tutelles, notaires…), - Traiter des appels téléphoniques en entrée et en sortie Vous pourrez aussi découvrir les autres secteurs clés de l'entreprise.

Vous préparez un BTS Assurances. Vous avez le sens de la communication et vous mettez un point d’honneur à respecter les règles déontologiques et de confidentialité, vous avez envie d'évoluer dans un univers de back office. Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes : - Rigueur et organisation ; - Esprit de synthèse ; - Esprit d’analyse ; - Bonne maitrise de l'orthographe, grammaire et syntaxe ; - Maîtrise des outils bureautiques ; - Capacité à travailler en équipe. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1

2025-6985 - 2AED - CHARGE RELATION CLIENT PREVOYANCE - EXPERTISE MEDICALE H/F

Fri, 10 Apr 2026 11:27:05 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du pôle 2 et plus particulièrement 2AED le Service Relations Clients recherche pour son unité Unité Admission, un conseiller Relation Client Prévoyance - Expertise Médicale H/F. Equipe composée de 19 personnes Missions : - Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat. - Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance - Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance - Traitement des dossiers complexes et contestations - Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations - Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion - Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures - Gestion et suivi des relances nécessaires - Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information - Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants - Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions - Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits - Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat - Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...).

Pour ce faire, vous avez les compétences suivantes: - Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ; - Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV - Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ; - Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ; - Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ; - Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ; - Autonomie et prises d’initiatives - Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

9568-7564 - ALTERNANCE - MASTER - BANQUE/ASSURANCES/PATRIMOINE H/F

Thu, 09 Apr 2026 22:12:45 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
La Business Unit Wealth Management Europe recherche un(e) alternant(e) pour son service Relation Clients, au sein de la Direction Clientèle Patrimoniale France. Intégré(e) au sein d’une équipe de 5 collaborateurs, l’alternant(e) évoluera dans un environnement structuré, collaboratif et encadré, au contact de clients et de partenaires de la gestion patrimoniale. Le service clients accompagne les clients et les partenaires du modèle ouvert en gestion patrimoniale (banquiers privés, courtiers en gestion de patrimoine), notamment des réseaux CNP Patrimoine et CNP Alysés, et travaille en interaction transverse avec différents interlocuteurs internes (équipes commerciales, opérations, conformité, juridique). Vous intervenez sur les missions suivantes : Prendre en charge les demandes des clients et partenaires via la boîte mail générique et par téléphone, Apporter un accompagnement opérationnel et fiable aux partenaires sur les opérations de gestion courante des contrats d’assurance vie et de capitalisation, Interagir avec les équipes internes concernées dans le cadre du traitement des dossiers et des demandes clients, Traiter les actes de nantissement et de délégation de créance, Analyser les réclamations, assurer leur traitement et le suivi des demandes clients, Traiter les demandes de transfert de contrats (courtage, pacte, transferts de portefeuille), Assurer le suivi des dossiers d’instruction, Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration de supports et de guides à destination des partenaires et des clients, Participer aux contrôles de complétude et de conformité des dossiers, Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction client, et contribuer aux actions d’amélioration.

Vous préparez un Master 1 ou 2 Métiers Banque/Assurance/Patrimoine. Afin de mener à bien vos missions, vous êtes doté(e) des compétences et qualités suivantes : Aisance relationnelle Qualité rédactionnelle dans un cadre formel Intérêt affirmé pour la relation client Écoute active et curiosité Capacité d’analyse et de prise de recul Réactivité et fiabilité dans le traitement des demandes Organisation, méthode et gestion des priorités Autonomie encadrée Esprit d’équipe, coopération et travail transverse Connaissance de l'assurance individuelle Maîtrise des outils bureautiques professionnels (Microsoft 365, Adobe) Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+4

26C0042-7431 - CDD - CHARGE DE PRESTATION CLIENT (18 mois) H/F

Thu, 09 Apr 2026 22:12:45 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Le service Opération d’assurance et relation client Protection Sociale de CNP Assurances recherche deux chargés de prestation client B (F/H). Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective et dépendance (facultatifs et obligatoires), le chargé de prestation client B prendra en charge : Les activités relatives de la vie du contrat et des prestations, et notamment : - Assurer la gestion de bases assurés et mises à jour, contrôle des désignations de bénéficiaires - Effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes : · Gérer les campagnes de courriers sortants : certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc… · Gérer les indus prestations/cotisations · Traiter la gestion spécifique des rentes · Gérer la gestion des dossiers frais d’obsèques en déshérence - Assurer la gestion des prestations : · Contrôler la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité/invalidité, dépendance, rentes diverses, capitaux décès et frais d'obsèques, · Effectuer le suivi des relances pour remboursement des indus · Assurer le suivi des retours enquêteur (ATER) · Effectuer le cas échéant l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité · Relance des demandes d’information - Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion - Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier. - Gérer la vie des contrats et les activités relatives à la gestion des portefeuilles de contrats en relation avec les souscripteurs/intermédiaires, et notamment : · Traiter les sollicitations des partenaires, des délégataires de gestion, des assurés, tous canaux confondus · Prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants . Assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations · Assurer l'assistance auprès des partenaires le cas échéant · Vérifier la conformité des désignations de bénéficiaires - Assurer la relation avec le client final/les partenaires, contribuer à la satisfaction client en vision transversale tous canaux confondus

Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes: - Bonne maitrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collectifs (obligatoires et à adhésion facultative), de l'environnement et des spécificités de la protection sociale - Maîtrise des règles et des procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité/invalidité/dépendance - Rigueur - Capacité à s'adapter à la diversité des activités - Sens du collectif - Sens de la satisfaction client - Maitrise des techniques de communication écrite et orale - Maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel) - Sens de la pédagogie et de l’animation de réunion Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique. N'hésitez plus candidatez !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

25C0014-6387 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Thu, 09 Apr 2026 22:12:42 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Voici les missions qui vous seront confiées : Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles Répondre aux demandes d'information des assurés et partenaires relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier, et/ou des processus de gestion Informer les équipes en charge de l’étude médicale des dossiers sur les dossiers à risque. Réaliser des traitements administratifs (changement d'adresse, d'état civil, réédition de courrier…) et certains actes de gestion. Réaliser le suivi d'activité en renseignant la typologie des appels entrants par portefeuille

Vous savez vous exprimer à l’oral. Vous avez un sens client très développé. Vous êtes à l’écoute des demandes des assurés et savez faire preuve d’empathie. Vous avez un sens relationnel très élevé et la capacité à prendre en charge des appels complexes avec des situations de vie compliquée. Vous savez prendre des initiatives dans le respect des règles de l’entreprise.
Ville du poste : Garges les Gonesse
Niveau d'études min. requis : Bac+2

2026-7241 - CHARGE RELATION CLIENT A H/F

Thu, 09 Apr 2026 08:05:34 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du département Solutions Retraites et plus précisément de l'entité Gestion de la relation client , le Centre de Relation Client basé à Garges-Lès-Gonesse a pour principales missions de répondre d'accompagner ses clients en répondant aux appels entrants pour le contrat : PREFON-Retraite L'équipe composée de 8 personnes répond aux appels entrants de nos clients. Nous recherchons un chargé de relation client A pour compléter cette équipe. Ses missions seront de répondre aux sollicitations des assurés et es accompagne tout au long de leur vie sur la gestion de leur contrat PREFON : Prise d'appels entrant et émission d'appels sortants. Accompagnement des clients sur le parcours en ligne PREFON, avec soutien technique et partage d'écrans. Traitement d'actes simples de gestion (saisies de données fiscales, modifications coordonnées postales ou médiatiques, réponses aux mails de premier niveau... )

Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité / Capacité d'analyses
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

9441-7499 - ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCE H/F

Wed, 08 Apr 2026 22:11:37 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein du Département Gestion et Relation Client. Dans le cadre de l'apprentissage, au sein de l'Unité LBP VIE ICV 2, il sera demandé de : - Traiter des actes de gestion courants de la vie d'un contrat (avenants, versements, arbitrages, transferts, avances, rachats …) et réaliser des paiements dans le respect des garanties et des procédures, - Analyser la recevabilité et la prise en charge des demandes (client ou réseau), vérifier la présence et de la conformité des pièces transmises et les caractéristiques des contrats, - Gérer et suivre les relances nécessaires éventuelles, - Contrôler et enregistrer les données dans les systèmes d'information, - Traiter des dossiers sensibles et complexes, des indus, des recettes non affectées, - Traiter des demandes d'information et rédiger les réponses à partir de modèles prédéfinis ou en rédigeant des correspondances personnalisées à destination des clients, conseillers du réseau ou autres intervenants (tuteurs, juges des tutelles, notaires…), - Traiter des appels téléphoniques en entrée et en sortie

Vous préparez une Licence en Assurance. Vous avez le sens de la communication et vous mettez un point d’honneur à respecter les règles déontologiques et de confidentialité, vous avez envie d'évoluer dans un univers de back office. Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes : - Rigueur et organisation ; - Esprit de synthèse ; - Esprit d’analyse ; - Bonne maitrise de l'orthographe, grammaire et syntaxe ; - Maîtrise des outils bureautiques ; - Capacité à travailler en équipe. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

25C0019-6432 - CHARGE RELATION CLIENT A - CDD 7 MOIS H/F

Wed, 08 Apr 2026 22:11:33 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
- Traitement des actes de gestion rachats partiels et totaux ainsi que différents actes de la vie du contrat dans le respect des garanties et des procédures de gestion (LCBFT compris), - Analyse de la recevabilité et la prise en charge des demandes (clients ou réseau), la vérification de la présence et de la conformité des pièces transmises, - Gestion et suivi des relances nécessaires, - Contrôle et enregistrement des données dans le système d'information, - Traitement des appels téléphoniques en entrée et sortie.

- La connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques et fiscales en assurance vie, - la connaissance des produits d'épargne et de prévoyance, - le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité, - le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais, - des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés, - la maitrise des outils bureautiques et une pratique de l'informatique de gestion dans un environnement de back office serait la bienvenue.
Ville du poste : ISSY LES MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

9501-7601 - ALTERNANCE - BTS - ASSURANCES H/F

Wed, 08 Apr 2026 15:50:28 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Au sein du Service Relation Client BPCE, et plus précisément dans l'unité BLNF (Vie du contrat), vos activités seront les suivantes : - Analyser les demandes transmises en gestion. - Contrôler la complétude et la conformités des pièces transmises par le réseau, les assurés, au regard des réglementations et de la lutte anti-blanchiment, apprécier la recevabilité et/ou réclamer les pièces complémentaires. - Traiter les actes de gestion courants (avenants, rachats, transferts, etc.) en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients et du respect des délais. - Enregistrer et classer les pièces justificatives, et saisir les données dans les systèmes d'information. - Élaborer des réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail). - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants. - Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal. - Traiter les recettes et anomalies - Participer aux projets de l'équipe, notamment ceux liés à l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de traitement - Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires. - Réaliser les contrôles requis dans le cadre de la règlementation LCB-FT.

Vous préparez un BTS en Assurances. Afin de mener à bien vos missions, vous êtes doté(e) des compétences et qualités suivantes : - Aisance relationnelle et sens de la communication écrite comme orale - Capacités d’analyse et de recherche documentaire - Bonne maîtrise des systèmes informatiques de gestion et des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) - Organisation, rigueur et expérience du travail en équipe - Sens de la relation client et souci d’atteindre les objectifs fixés - Motivation pour acquérir les principes de l’assurance de personnes et de la gestion des contrats d’assurance vie (y compris process décès) - Intérêt pour la connaissance des cadres juridiques et fiscaux régissant ces contrats. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1

9601-7523 - ATLERNANCE - BTS - ASSURANCE H/F

Tue, 07 Apr 2026 22:11:16 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein l'Unité LBP VIE ANGERS. Au sein de l'équipe, vous prenez en charge les missions suivantes : Accompagnement et fidélisation des clients/partenaires Accompagner les clients/partenaires directement via divers canaux (appels entrants ou sortants, courriers, mails, chat …) pour les guider dans l’ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client. Accompagner le client dans l’utilisation des outils dématérialisés mis à sa disposition. Faire preuve d’initiative, notamment en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent, et orienter vers le service compétent si la situation le nécessite. Traitement des demandes et prestations Etudier la recevabilité des demandes/dossiers Réaliser tous les actes de gestion nécessaires au traitement des demandes clients/partenaires dans le respect des délais et en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients. Analyser les demandes de prestations et rendre les décisions de prise en charge des sinistres au vu des pièces médicales (sous réserve d’habilitation) dans le respect des procédures. Traiter les recettes et les indus et prendre en charge les opérations administratives et règlementaires. Insatisfactions et réclamations Recueillir les informations, mener éventuellement des investigations, constituer le dossier. Enregistrer et accuser réception des réclamations relevant de son domaine ainsi que des pièces justificatives associées et identifier la problématique client. Apporter une réponse personnalisée et adaptée à toutes les réclamations relevant de son périmètre dans le respect du discours client et des procédures de traitement. Amélioration continue Être force de proposition et participer, au quotidien, à l’optimisation du taux d’effort du client (CES), du NPS et du CSAT.

Vous préparez un BTS Assurances. Vous avez le sens de la communication et vous mettez un point d’honneur à respecter les règles déontologiques et de confidentialité, vous avez envie d'évoluer dans un univers de back office. Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes : - Rigueur et organisation ; - Esprit de synthèse ; - Esprit d’analyse ; - Bonne maitrise de l'orthographe, grammaire et syntaxe ; - Maîtrise des outils bureautiques ; - Capacité à travailler en équipe. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1

26C0041-7386 - CHARGE RELATION CLIENT CDD - 7 mois H/F

Tue, 07 Apr 2026 22:11:15 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Vous intégrez l'unité LBP Vie du département gestion et relations clients, vos missions seront les suivantes : - traitement des actes de gestion rachats partiels et totaux ainsi que différents actes de la vie du contrat dans le respect des garanties et des procédures de gestion (LCBFT compris), - analyse de la recevabilité et la prise en charge des demandes (clients ou réseau), la vérification de la présence et de la conformité des pièces transmises, - gestion et suivi des relances nécessaires, - contrôle et enregistrement des données dans le système d'information, - traitement des appels téléphoniques en entrée et sortie.

- la connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques et fiscales en assurance vie, - la connaissance des produits d'épargne et de prévoyance, - le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité, - le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais, - des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés, - la maitrise des outils bureautiques et une pratique de l'informatique de gestion dans un environnement de back office serait la bienvenue.
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

26C0014-7289 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Tue, 07 Apr 2026 22:11:15 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis. Vos principales missions seront : - analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau - vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT - contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau - élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client...) - prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal - prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, technique, suivi d'exploitation...) - accompagner le réseau dans le dénouement des dossiers délégués - participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service - vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, le cas échant effectuer les relances nécessaires - réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB FT

Voici les compétences attendues pour ce CDD : - Aisance rédactionnelle - Aisance relationnelle - Autonomie et prise d'initiative - Orientation client final - Conseil et assistance réseau/clients - Gestion des insatisfactions clients - Juridique et fiscal - Ethiques des affaires - Maîtrise des outils - Assertivité
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+2

26C0009-7265 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT (12 mois) H/F

Tue, 07 Apr 2026 22:11:14 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Pour le compte de notre Partenaire BPCE et au sein de notre Département Relations Clients à Issy-Les-Moulineaux et plus particulièrement de l'unité dédiée au relation clients AMETIS, vous serez amené(e)s à : - Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau. - Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT. - Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats …) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. - Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau. - Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail). - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants. - Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal. - Traiter les recettes et anomalies. - Prendre en charge l’activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d’exploitation…). - Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service. - Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires. - Réaliser les contrôles dans le cadre de la règlementation LCB-FT.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes : - Aisance relationnelle - Aisance Rédactionnelle - Bon(ne) communicant(e) - Esprit d'équipe Si vous souhaitez nous rejoindre. N'hésitez plus !
Ville du poste : Issy les Moulineaux
Niveau d'études min. requis : Bac+2

2025-6674 - CHARGE RELATION CLIENT A H/F

Fri, 03 Apr 2026 09:44:02 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Gérer le traitement et le versement des prestations. Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires. Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle. Effectue l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients. Identifie les besoin d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet.

Aisance rédactionnelle Conseil et assistance aux clients Gestion des insatisfactions clients Connaissances juridiques et fiscales Maitrise des outils informatiques de base Autonomie et prise d'initiative Orientation client final
Ville du poste : GARGES-LES-GONESSE
Niveau d'études min. requis : Bac+3

2025-7087 - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Wed, 01 Apr 2026 11:51:50 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Le département Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client. Composée de 18 personnes, vous assurez la gestion de la vie des contrats individuels du réseau BPCE, International et Outre-Mer, la prise en charge des réclamations clients du réseau BPCE et les appels entrants des Back-Office Caisse d'Epargne. Dans ce cadre, vos activités principales sont : - Prise en charge et analyse des opérations déléguées et saisies en agence Caisse d'Epargne nécessitant un contrôle de conformité par CNP Assurances (Rachats, Versements complémentaires, Transfert Pacte, Souscription PER CE, Avenants, Clauses bénéficiaires) dans le respect de la législation en vigueur et des procédures BPCE, - Apporter une assistance aux Back-Office Caisse d'Epargne qui nécessitent selon le contexte client une réponse de notre part (fonction dématérialisée et/ou par les appels entrants), - Analyser et enregistrer dans les cadres de gestion les demandes manuelles des clients transmises par le réseau et des organismes officiels (administrations fiscales, organismes public, etc..) selon les procédures BPCE. - Traitement des réclamations (simples et/ou complexes), - Prise en charge des appels entrants des back-office Caisse d'Epargne, - Rappels des clients dans le cadre des enquêtes de satisfaction - Traitement des recettes et des activités temporaires (Opérations en anomalies SI, formation nouvel arrivant).

Pour ce poste, vous devez : - Avoir le sens du client dans le respect des règles déontologiques et de confidentialité de l'entreprise. - L'esprit collaboratif/participatif et l'envie de répondre aux objectifs fixés. - Une maîtrise des systèmes d'information, des outils, des principes de l'assurances de personnes, des règles juridiques et fiscales en assurance vie est bien évidement nécessaires pour répondre à toutes vos futures missions. - Au quotidien, la rigueur dans votre activité et la remontée de toute alerte en cas de difficultés. Une polyvalence vie/décès est un plus dans le cadre de nos missions et axes de travail au réseau BPCE.
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

25C0148-7217 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Tue, 31 Mar 2026 22:01:53 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Voici les missions qui vous seront confiées : Analyser les demandes transmises en gestion Contrôler la complétude et la conformité des pièces transmises par le réseau, les assurés, les bénéficiaires, les notaires, au regard des réglementations et de la lutte anti blanchiment, apprécier la recevabilité et/ou réclamer les pièces complémentaires à l'assuré. Traiter les actes de gestion courants (adresses, rib, clause bénéficiaire, etc...) en assurez le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients et du respect des délais. Enregistrer et classer les pièces justificatives et saisir les données dans les systèmes d'information. Traiter les appels téléphoniques entrant et/ ou (bénéficiaires, réseau, prestataires). Rédiger des courriers selon des modèles types.

Voici les compétences/connaissances attendues pour ce poste : Capacité à comprendre, trier et prioriser les demandes Rigueur administrative Maîtrise des outils Word et Excel et informatiques de base Autonomie dans la gestion des actes courants Prise d'appels : capacité à rassurer, informer et répondre clairement Rédaction de courriers simples à partir de modèles types Respect des consignes et des procédures Capacité à travailler en équipe Aisance rédactionnelle Conseil et assistance aux clients Gestion des insatisfactions clients Notions juridiques et fiscales Autonomie et prise d'initiative Orientation client final Appétence pour l'utilisation de l'IA
Ville du poste : GARGES-LES-GONESSE
Niveau d'études min. requis : Bac+2

9609-7524 - ATLERNANCE - BTS - ASSURANCE H/F

Thu, 26 Mar 2026 14:22:46 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein l'Unité LBP VIE ANGERS 2. Vous intervenez sur les missions suivantes : Accompagnement et fidélisation des clients/partenaires - Accompagner les clients/partenaires directement via divers canaux (appels entrants ou sortants, courriers, mails, chat …) pour les guider dans l’ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client. - Faire preuve d’initiative, notamment en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent, et orienter vers le service compétent si la situation le nécessite. Traitement des demandes et prestations - Etudier la recevabilité des demandes/dossiers en contrôlant et analysant la qualité et la conformité des données transmises/pièces justificatives - Réaliser tous les actes de gestion nécessaires au traitement des demandes clients/partenaires dans le respect des délais et en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients. - Effectuer toutes les investigations complémentaires nécessaires au traitement des cas litigieux en relation avec les interlocuteurs concernés. - Analyser les demandes de prestations et rendre les décisions de prise en charge des sinistres au vu des pièces médicales (sous réserve d’habilitation) dans le respect des procédures. - Traiter les recettes et les indus et prendre en charge les opérations administratives et règlementaires. Insatisfactions et réclamations - Recueillir les informations, mener éventuellement des investigations, constituer le dossier. - Enregistrer et accuser réception des réclamations relevant de son domaine ainsi que des pièces justificatives associées et identifier la problématique client. Amélioration continue Être force de proposition et participer, au quotidien, à l’optimisation du taux d’effort du client (CES), du NPS et du CSAT.

Vous préparez un BTS Assurances. Vous avez le sens de la communication et vous mettez un point d’honneur à respecter les règles déontologiques et de confidentialité, vous avez envie d'évoluer dans un univers de back office. Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes : - Rigueur et organisation ; - Esprit de synthèse ; - Esprit d’analyse ; - Bonne maitrise de l'orthographe, grammaire et syntaxe ; - Maîtrise des outils bureautiques ; - Capacité à travailler en équipe. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1

26C0036-7379 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Fri, 27 Feb 2026 16:25:17 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Au sein du département Solutions Retraites et plus précisément de l'entité Gestion de la relation client , le Centre de Relation Client basé à Garges-Lès-Gonesse a pour principales missions de répondre d'accompagner ses clients en répondant aux appels entrants pour le contrat : PREFON-Retraite L'équipe composée de 8 personnes répond principalement aux appels entrants de nos clients. Nous recherchons un chargé de relation client A pour compléter cette équipe. Ses missions seront de répondre aux sollicitations des assurés et es accompagne tout au long de leur vie sur la gestion de leur contrat PREFON : Prise d'appels entrant et émission d'appels sortants. Accompagnement des clients sur le parcours en ligne PREFON, avec soutien technique et partage d'écrans. Traitement d'actes simples de gestion (saisies de données fiscales, modifications coordonnées postales ou médiatiques, réponses aux mails de premier niveau... )

Empathie - Ecoute active - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Souplesse - Rigueur - Organisé - Bonne élocution - Esprit d'analyse
Ville du poste : GARGES-LES-GONESSE
Niveau d'études min. requis : Bac+2

26C0034-7365 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Thu, 19 Feb 2026 17:28:24 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Voici les missions qui vous seront confiées : Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles Répondre aux demandes d'information des assurés et partenaires relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier, et/ou des processus de gestion Informer les équipes en charge de l’étude médicale des dossiers sur les dossiers à risque. Réaliser des traitements administratifs (changement d'adresse, d'état civil, réédition de courrier…) et certains actes de gestion. Réaliser le suivi d'activité en renseignant la typologie des appels entrants par portefeuille

Voici les compétences attendues : Vous savez vous exprimer à l’oral. Vous avez un sens client très développé. Vous êtes à l’écoute des demandes des assurés et savez faire preuve d’empathie. Vous avez un sens relationnel très élevé et la capacité à prendre en charge des appels complexes avec des situations de vie compliquée. Vous savez prendre des initiatives dans le respect des règles de l’entreprise.
Ville du poste : GARGES-LES-GONESSE
Niveau d'études min. requis : Bac+2

26C0015-7362 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Thu, 19 Feb 2026 08:39:42 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Voici les missions qui vous seront confiées : Assurer le traitement des actes de gestion courants (rachats, transferts sur d'autres produits, renonciations, avance, décès) liés aux contrats d'assurance. Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau. Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCBFT. Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats ...) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau. Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail). Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants. Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal. Traiter les recettes en anomalies. Prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d'exploitation ...). Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués. Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service. Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires. Réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB-FT. Effectuer des actions de tutorat.

Voici les compétences/connaissances attendues : Techniques : - Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une prestation attendue. - Régler la prestation prévue et/ou restituer les fonds en fin de contrat Environnementales : - Connaître les mécanismes de la technique Assurance - Connaître les principes fondamentaux de l'assurance s'appliquant à son domaine d'activité ou d'intervention - Connaître les règles juridiques, fiscales, actuarielles, comptables et/ou financières s'appliquant à la gestion des contrats - Connaître et/ou utiliser les systèmes de gestion et/ou applicatifs dédiés Transversales : - Travail en équipe - Aptitude à la communication écrite et orale - Adaptabilité et/ou souplesse et/ou disponibilité - Engagement -Rigueur et fiabilité - Orientation service client
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+2