Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : ACTUARIAT MODELES STATISTIQUES, MARKETING ET COMMUNICATION, PERFORMANCE ET ORGANISATION, PILOTAGE ECO. COMPTABLE FINANCIER, RELATION CLIENT, SYSTEME D INFORMATION / Zone géographique : Europe

2026-7260 - ADMINISTRATEUR FONCTIONNEL EN CENTRE DE CONTACT H/F

Sat, 14 Nov 2026 23:06:54 Z

Métier : SYSTEME D INFORMATION/PILOTAGE GESTION EVOLUTIONS SI
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
CNP Assurances développe sa stratégie relationnelle client en regard des engagements & promesses clients portés par sa raison d’être. Les standards et marqueurs clés de la relation client ont été posés, et une gouvernance se construit au sein de la direction de l’expérience client pour engager et suivre les accélérations nécessaires à l’atteinte des ambitions Afin de soutenir les différents axes de travail de cette stratégie, relatifs notamment à la maitrise de la relation client, et à sa transformation vers plus de proactivité, l’équipe Contacts Clients se renforce et cherche un administrateur fonctionnel pour faire évoluer les outils et l’exploitabilité des données de son process. Avec la mise en service de la nouvelle solution Genesys Cloud, comme socle de distribution et traitement des contacts clients pour l’entreprise, une gouvernance transverse métier doit se déployer, adossée à une offre de service mutualisée d’administration Les principales missions de ce poste s’organiseront autour des fonctions de configuration, la maintenance et l’optimisation des process métiers de la plateforme afin de garantir une qualité de service optimale ainsi que l’adéquation du système avec les besoins d’évolutions métiers : modélisation des parcours des appelants, règles de distribution des contacts, scripts de traitement, configuration des accès par profil, suivi de mise en œuvre des évolutions, accompagnement de utilisateurs, maintien du socle pédagogique d’appropriation de la solution.

Idéalement vous possédez les compétences suivantes: Maitrise des bases de la conception de données Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des profils techniques et métiers. Réactivité et gestion des priorités Rigueur Connaissance d’une solution de centre de contacts
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+2
Langue / Niveau :
Anglais : Lu, écrit, parlé

2026-7657 - TEST MANAGER H/F

Sat, 14 Nov 2026 23:01:54 Z

Métier : SYSTEME D INFORMATION/CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Test Manager est responsable de la stratégie de tests, du pilotage des activités de validation et de la qualité des livraisons applicatives. Il intervient sur des projets et produits à forts enjeux métier et SI, dans des environnements complexes, multi-applicatifs et souvent agiles, en garantissant la conformité fonctionnelle, la fiabilité et la non‑régression des systèmes livrés. Définition de la stratégie de test Définir la stratégie globale de tests (fonctionnels, non-régression, intégration, recette) Adapter la stratégie de test au contexte projet (agile, cycle en V, hybride) Définir les niveaux de tests, les périmètres et les critères d’entrée/sortie Contribuer à la définition des standards et bonnes pratiques de tests Pilotage des activités de test Planifier et piloter les campagnes de tests Construire et suivre le planning de tests en lien avec les jalons projet Estimer les charges et organiser les ressources de test Coordonner les équipes de test (internes et/ou externes) Assurer le reporting sur l’avancement, la couverture et les risques qualité Conception et exécution des tests Superviser la conception des cas de tests et des jeux de données Garantir la couverture fonctionnelle des tests Piloter l’exécution des tests et le suivi des résultats S’assurer de la traçabilité entre exigences, tests et anomalies Gestion des anomalies et de la qualité Organiser et piloter la gestion des anomalies Analyser les anomalies (criticité, impacts, priorisation) Suivre leur correction avec les équipes de développement Alerter sur les risques qualité et proposer des plans d’actions Être garant de la décision de passage en production sur le périmètre qualité Automatisation et amélioration continue Contribuer à la stratégie d’automatisation des tests Piloter ou accompagner la mise en place et la maintenance des tests automatisés Capitaliser sur les retours d’expérience Améliorer en continu les processus, outils et pratiques de test Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec : Chefs de projet / Product Owners Business Analysts Équipes de développement Métiers Être un interlocuteur clé sur les sujets de qualité et de validation

- Suivre les échanges avec le CDS de test - Effectuer le suivi budgétaire - Bonne expérience de test dans des contextes multi-projets - autonome et rigoureux - Bonne capacité montée en compétence - Bonne communication. - Capacité de travail en équipe au sein de son entité et au-delà.
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+5

26C0110-8008 - CDD - CHARGE D ETUDES MARKETING (12 mois) H/F

Fri, 13 Nov 2026 23:10:17 Z

Métier : MARKETING ET COMMUNICATION/MARKETING
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Au sein de la Direction Partenariats Stratégiques et Développement commercial des Grands Comptes et notamment dans le services Etudes Clients, vous aurez pour missions: - Contribuer auprès du responsable Etudes Marketing à la réalisation des dispositifs d’études clients (qualitatives et quantitatives) ainsi que des dispositifs de visites mystères : recueil des besoins, rédaction du brief, réalisation de l’appel d’offres, grille de choix, suivi du terrain, pilotage de l’institut d’études, analyses des résultats et réalisation de synthèse PPT, présentations - Etre moteur dans le partage au sein de l’entreprise de la connaissance des attentes des clients (notamment à l'égard des offres d'assurances et de services) et des pratiques des réseaux concurrents

Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, école d’ingénieur ou master 2 universitaire, vous disposez d’une expérience acquise sur un poste analogue au sein d‘un annonceur ou d’un institut d’Etudes. De ce fait, vous avez réalisé des travaux et études qualitatives et quantitatives (notamment en pilotant des prestataires). Vous connaissez les méthodologies d’études qualitatives & quantitatives (choix des modes de recueil, des tailles et structures des échantillons …). Vous disposez de capacités d’analyse, d'un esprit de synthèse ainsi que de qualités rédactionnelles. Vous appréciez le travail en équipe et en mode projet. Vous contribuez au partage des connaissances et au développement des expertises de votre entité grâce à votre sens du relationnel. Enfin, vous avez une bonne maitrise de la langue anglaise. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus, candidatez !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+5

26C0003-7287 - CDD - CONSEILLER PRESTATIONS BENEFICIAIRES (18 MOIS) H/F

Fri, 13 Nov 2026 23:10:14 Z

Métier : RELATION CLIENT/PRESTATION BENEFICIAIRE
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Au sein de la direction des biens et des personnes Europe et au sein du service Analyse médicale Crédit Agricole et Banques Populaires, vous assurerez les missions suivantes : - Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles - Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs - Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles - Répondre aux demandes d'information des assurés et partenaires relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier, et/ou des processus de gestion - Informer les équipes en charge de l’étude médicale des dossiers sur les dossiers à risque. - Réaliser des traitements administratifs (changement d'adresse, d'état civil, réédition de courrier…) et certains actes de gestion. - Réaliser le suivi d'activité en renseignant la typologie des appels entrants par portefeuille

Voici les compétences attendues pour ce poste : Vous savez vous exprimer à l’oral. Vous avez un sens client très développé. Vous êtes à l’écoute des demandes des assurés et savez faire preuve d’empathie. Vous avez un sens relationnel très élevé et la capacité à prendre en charge des appels complexes avec des situations de vie compliquée. Vous savez prendre des initiatives dans le respect des règles de l’entreprise. Une expérience sur le périmètre emprunteur serait un réel plus ou dans le domaine de l'assurance de personnes.
Ville du poste : Issy-les-moulineaux
Niveau d'études min. requis : Bac+2

25C0109-7002 - ACTUAIRE CONFIRME - CDD 12 mois H/F

Fri, 13 Nov 2026 23:10:13 Z

Métier : ACTUARIAT MODELES STATISTIQUES/ACTUARIAT ET ETUDES TECHNIQUES
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
La Direction actuariat groupe recherche pour son Service RETRAITE un(e) actuaire confirmé(e). Vous intégrez le suivi du portefeuille d'Epargne Retraite (collective). Vos missions sont les suivantes : - suivi des portefeuilles de contrats de retraite : en lien avec les interlocuteurs CNP du pôle (comptables, informatique, BU, Investissements), contrôle des systèmes, - informatiques de gestion, études statistiques, documentation des processus, - inventaires trimestriels : . établissement des comptes en normes French Gaap et IFRS, analyse et pilotage, . contribution aux calculs de provisions complexes (PGG, PGT, etc.), . réalisation des notes d’analyse du résultat, . réalisation des situations financières clients, - calcul et participation aux négociations des taux de PB sur les produits d'assurance individuelle, - suivi des accords de réassurance, - aide à la création de produit/suivi de l'évolution des produits : réponse aux demandes d'études ou comités d'engagement, participation aux études de rentabilité, suivi de l'implémentation informatique, - suivi et pilotage de projets transverses et/ou internes à l’équipe.

Compétences et expérience requises Diplôme d’actuaire reconnu (type Dauphine, ISFA, EURIA, ENSAE ou équivalent) Minimum 5 ans d’expérience en actuariat, idéalement en retraite collective ou individuelle Expérience confirmée d’au moins 1 an sur des travaux d’inventaire retraite Maîtrise de la norme French GAAP, maîtrise d'IFRS17 sera un plus Bonne connaissance des produits d’épargne retraite (leur fonctionnement, type de sorties) Maîtrise des outils actuariels : Excel/VBA, Access, SAS (Power BI sera un plus) Capacité à produire des analyses techniques, modéliser des engagements et rédiger des notes claires Qualité personnelles Rigueur, autonomie et sens de l’analyse Esprit d’équipe et bon relationnel Capacité à travailler dans des délais contraints
Ville du poste : Issy les Moulineaux
Niveau d'études min. requis : Bac+5

2025-6892 - CHARGE RECLAMATION - PRESTATIONS EMPRUNTEUR H/F

Fri, 13 Nov 2026 23:10:13 Z

Métier : RELATION CLIENT/QUALITE CLIENT / RECLAMATIONS
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du service Prestations Emprunteur, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réclamations pour l’ensemble des partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF et partenaires divers). À ce titre, vous : - Analysez et instruisez les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires - Vérifiez la conformité et l’exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers ; - Assurez le suivi des dossiers et les relances si nécessaire ; - Identifiez les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements (procédures, outils, paramétrages) et alertez votre hiérarchie le cas échéant ; - Contribuez à l’amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l’équipe.

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes : - Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assurance emprunteur - Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée - Connaissances médicales appréciées ; - Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ; - Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ; - Rigueur, organisation et sens des priorités ; - Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ; - Maîtrise des outils bureautiques.
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

26C0132-8089 - CDD 7 mois - CONSEILLER PRESTATIOINS BENEFICIAIRES H/F

Fri, 13 Nov 2026 15:40:42 Z

Métier : RELATION CLIENT/PRESTATION BENEFICIAIRE
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
🤝 Rejoignez une équipe dynamique de 20 collaborateurs dédiée à l'analyse et à la gestion des dossiers d'assurance emprunteur pour notre partenaire La Banque Postale. 🚀 Vos missions ✅ Enregistrer les demandes dans les systèmes dédiés et préparer les dossiers pour analyse et prise de décision ✅ Examiner les réclamations et déterminer le maintien ou l'évolution de la position de CNP Assurances. ✅ Adapter les modalités de traitement aux situations particulières, en conciliant qualité de service, équité et intérêts de l'entreprise. ✅ Garantir la cohérence, la fiabilité et la conformité des décisions prises avec les procédures et les engagements contractuels. ✅ Assurer le traitement des demandes reçues par e-mail ainsi que le suivi des fiches de rappel transmises par les chargés de relation client. ✅ Participer activement à la satisfaction des clients et partenaires en garantissant un traitement de qualité et dans les délais attendus.

Voici les compétences/connaissances attendues pour ce poste : 🔷 une expérience sur le périmètre emprunteur serait un atout ou dans le domaine assurance 🔷 Expérience significative en gestion de dossiers, en backoffice 🔷 Vous savez étudier une demande, analyser une situation et identifier les besoins afin d'apporter une réponse adaptée et argumentée. 🔷 Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles pour formaliser vos décisions et communiquer de manière claire auprès des clients et partenaires. 🔷 Orienté(e) satisfaction client, vous savez allier qualité de service, écoute et pédagogie dans vos échanges. 🔷 Organisé(e), vous savez gérer les priorités et adapter votre activité aux volumes et aux délais de traitement. 🔷 Vous maîtrisez les outils informatiques et les applications de gestion. 🔷 Vous appréciez le travail en équipe, le partage de connaissances et la collaboration au service d'un objectif commun.
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

2026-7699 - CHEF DE PROJET MODELE OUVERT / AFFINITAIRE H/F

Fri, 13 Nov 2026 15:31:00 Z

Métier : PERFORMANCE ET ORGANISATION/MANAGEMENT DE PROJET
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Chef de projet Modèle ouvert / affinitaire Dans le cadre du développement de ses activités en Europe, CNP Assurances renforce sa stratégie de distribution en France et en Europe. Le poste s’inscrit au sein de la Direction Marketing & distribution, avec un fort enjeu de développement de notre modèle ouvert multi-offres et multi-partenaires / affinitaire en Europe. Ce développement repose sur la capacité à maîtriser les données et la promotion de plateformes technologiques innovantes. Dans le contexte de la création de notre Plateforme Affinitaire, au sien de l’équipe métier : pilotage / product owner des solutions et data en charge de concevoir, développer, documenter et exposer les données selon les meilleurs standards, afin qu’elles soient réutilisables tant pour des usages opérationnels que pour des cas d’usage analytics et Intelligence Artificielle assurer la qualité, la stabilité et l’adoption, tout en maximisant la valeur délivrée aux consommateurs internes et partenaires Dans le cadre du projet de déploiement de la plateforme affinitaire Garantie de la bonne réalisation du produit dans le respect de la méthode Agile et interface entre l’équipe technique, l’équipe métier et les clients Collecte / définition des besoins en donnée avec les parties prenantes (actuariat, finance, marketing.) Construction, priorisation et gestion du backlog en fonction des objectifs stratégiques, des besoins métiers et des contraintes techniques Pilotage de la mise en œuvre des flux et solutions en lien avec les jalons de construction de la plateforme :Définir les plannings, coordonner les parties prenantes et suivre l’avancement Gérer les risques projet et proposer des plans d’action Assurer un reporting régulier Définition et validation des conditions d’acceptation des tests Contribution aux priorisations et arbitrages au sein du projet Dans le cadre du déploiement du data management au sein du pôle Protection des Biens et des Personnes, sur le périmètre affinitaire, articulation avec le Data Manager Pilotage de la mise en œuvre des politiques, procédures et standards Garantie de la complétude, fiabilité et cohérence de la donnée Identification et mise en œuvre des cas d’usage de valorisation/exploitation de la donnée Promotion de la culture data au sein de l’entreprise et participation à la communauté data Définition et implémentation des indicateurs clés afin de permettre leur suivi et leur analyse

Pour mener à bien les missions précédemment citées, nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et les connaissances suivantes : Gestion de projet agile, Maîtrise des principes du Product Management appliqués à la data Connaissance des enjeux métier Assurance Expérience en environnement européen fortement appréciée Excellentes qualités de communication écrite et orale Excellentes compétences relationnelles Capacité à challenger des profils techniques pour anticiper les risques et les arbitrages opérationnels. Autonomie et proactivité tout en maintenant un esprit d’équipe
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+5
Langue / Niveau :
Anglais : Bilingue
Langue / Niveau :
Espagnol : Lu, écrit, parlé
Langue / Niveau :
Italien : Lu, écrit, parlé

2026-8055 - RESPONSABLE D'EQUIPE CONSEIL ET GESTION (F/H) - POITIERS

Thu, 12 Nov 2026 23:08:32 Z

Métier : RELATION CLIENT/MANAGEMENT RELATION CLIENT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
🏢 Description de l’entreprise Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. 🎯 Poste et missions Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Responsable d'Équipe au sein de notre Pôle Conseil et Gestion (F/H) pour notre Centre de Relations Clients basé à Poitiers (86). Rattaché·e au Responsable du Pôle Conseil et Gestion, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées à la vie des contrats d’assurance de nos clients (appels entrants, gestion, rebonds commerciaux), dans un environnement mix canal. Vos missions principales seront les suivantes : - Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ; - Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe ; - Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ; - Développer les compétences de vos conseillers ; - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ; - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ; - Contribuer aux projets en cours.

📌 Notre proposition : Un poste à responsabilité au cœur du pilotage opérationnel de la gestion et de la souscription, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client. Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien. Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. 👤 Profil recherché : Et vous ? Vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients. Idéalement diplômé·e d’un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel. Attentif·ve à l’accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé·e dans leur montée en compétences. Vous avez démontré votre capacité d’adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l’entreprise. À l’aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective. 🌟 Conditions de travail et avantages : - Rémunération fixe + Variable sur objectifs - Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité - Statut Cadre au forfait 210j travaillés - Primes de Participation et d’intéressement - Abondement du Plan Epargne Entreprise - Restaurant Inter Entreprise - Mutuelle et prévoyance d’entreprise - Participation transports en commun à 75% - Prime de mobilité durable
Ville du poste : POITIERS
Niveau d'études min. requis : Bac+3

2025-7132 - COMPTABLE OPERATIONS D'ACTIFS - H/F

Thu, 12 Nov 2026 23:08:26 Z

Métier : PILOTAGE ECO. COMPTABLE FINANCIER/COMPTABILITE
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Nous recherchons pour notre équipe Opération d'Actifs (7 collaborateurs), un(e) collaborateur(trice) souhaitant s’investir à nos côtés dans la recherche d’efficience, de qualité et de certification de nos données, de co-construction (intra et extra direction comptable) tout en évoluant dans une atmosphère de travail respectueuse. Il/Elle se verra confier sur les périmètres des opérations courantes Actifs, les missions suivantes : Activités courantes - Enregistrement des différentes opérations spécifiques constatées sur les comptes bancaires - Analyser les comptes de lettrage et de bas de bilan. - Produire et analyser des rapprochements bancaires - Contrôler le correct déversement des opérations dans les comptes (contrôle comptabilité/gestion) - Suivre les comptes de bas de bilan dans un outil spécifique Activités d’inventaires - Réaliser les arrêtés des comptes trimestriellement - Justifier les comptes de son périmètre dans l'outil dédié pour l’ensemble de la Direction. - Etablir les différents reportings comptables sur son périmètre à destination de clients aussi bien internes qu’externes à la Direction comptable. - Production d’un tableau et d’une note sur la variation des suspens bancaires - Participer à la comptabilisation et à la transmission d’éléments servant au calcul de la production financière - Maîtriser les différentes normes en vigueur et les états règlementaires à produire - Mise en place de contrôle pour certifier la clôture Activités transverse projets/amélioration des process : - Mettre en place des contrôles lors des arrêtés des comptes - Rédiger ou actualiser (suivant les évolutions des normes) les procédures comptables, proposer des améliorations et veiller à leur bonne application en lien avec le responsable de service - Projets du service : * Participer et être force de proposition sur les améliorations à apporter sur l’automatisation des tâches * Développer et valider l’intégration des saisies manuelles dans l’outil de gestion des actifs * Proposer des solutions sur l’évolution de l’outil de justification des comptes * Être moteur sur la fiabilisation des données reçues

Votre profil : - Notions sur les actifs financiers - Faire preuve de bienveillance, d'esprit d'équipe - Curiosité - Rigueur/Fiabilité - Autonomie - Adaptabilité - Pratique avancée des outils bureautiques
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

2026-7410 - TEST MANAGER SI AFFINITAIRE H/F

Thu, 12 Nov 2026 15:28:55 Z

Métier : SYSTEME D INFORMATION/CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du service SI Affinitaire en charge du patrimoine applicatif et des projets du périmètre Assurances Affinitaire, vous intégrerez le Pôle applicatif Front pour y assurer les missions de test manager.. Ce service est en charge d'un nouveau périmètre fonctionnel, le périmètre Affinitaire, qui constitue un enjeu fort pour CNP Assurances, qui a la volonté de proposer ses offres en modèle ouvert à destination du marché français et européen. Cette équipe a en charge l'élaboration d'une nouvelle plateforme proposant des parcours génériques multidistributeurs, mutioffres et multilangues afin de répondre à ces ambitions. La plateforme Affinitaire comprend un ensemble d'applications mises à disposition des partenaires distributeurs, courtiers, TPAs, des clients, des gestionnaires CNP et succursales européennes afin de permettre la souscription des contrats, leur gestion, la déclaration et traitement des sinistres, ainsi que le paiements des prestations. Les demandes et leur avancements doivent être partagés à l'ensemble des interlocuteurs concernés selon les différents canaux de communication. Les actions suivantes seront opérées sous la responsabilité du responsable de Domaine Qualité : - Piloter l’ensemble des tests des différents projets du programme - Rédiger la stratégie de test - Organiser l’activité des testeurs - Organiser leur montée en compétence sur les parcours bout en bout Suivre par lot - réaliser l’analyse de risque pour cible pertinemment les tests (effort de test) - Piloter ou exécuter la conception des tests et la recherche des données - Piloter ou exécuter les tests : - Mettre en œuvre les outils de suivi de tests. - Restituer l’avancement des tests et le suivi des anomalies, et les PV - Suivre la mise œuvre des tests automatisés Piloter l’équipe de test - Suivre les échanges avec le CDS de test - Effectuer le suivi budgétaire

- Bonne expérience de test dans des contextes multi-projets - autonome et rigoureux - Bonne capacité montée en compétence - Bonne communication. - Capacité de travail en équipe au sein de son entité et au-delà.
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+3

2026-7704 - COORDINATEUR METIER (H/F)

Thu, 12 Nov 2026 13:54:14 Z

Métier : RELATION CLIENT/SUPPORT ET APPUI
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
En tant que Coordinateur Métier F/H, vous assurez un rôle de référent au sein de l'équipe prévoyance individuelle Véritable point d'appui opérationnel, vous contribuez au bon fonctionnement de l'activité en apportant votre expertise technique, en accompagnant les collaborateurs dans leur développement et en veillant à l'application des bonnes pratiques. À ce titre, vous : Accompagnez les équipes dans la gestion quotidienne de l'activité et contribuez à l'atteinte des objectifs collectifs. Favorisez la montée en compétences des collaborateurs par le partage des connaissances, le tutorat et le soutien de proximité. Apportez votre expertise métier sur les situations complexes et sécurisez les décisions prises. Assurez un rôle de relais auprès du management en facilitant la communication et la diffusion des informations au sein de l'équipe. Veillez à la bonne application des procédures et participez à leur évolution dans une logique d'amélioration continue. Réalisez les contrôles nécessaires et validez les dossiers nécessitant une analyse approfondie. Identifiez les axes d'optimisation des pratiques et contribuez à l'amélioration de la qualité de service. Participez activement aux projets, études et initiatives transverses ayant un impact sur l'organisation ou les processus du service.

Vous disposez d'une solide maîtrise de l'environnement de la prévoyance individuelle et êtes reconnu(e) pour votre capacité à accompagner et fédérer vos collègues. Compétences et qualités attendues : Excellente connaissance des processus de souscription emprunteur. Maîtrise de la relation client multicanale.Capacité à agir comme relais du manager auprès de l'équipe. Aptitude à travailler en équipe et à favoriser la coopération. Sens aigu du service et de la satisfaction client. Écoute, disponibilité et empathie. Esprit d'initiative et proactivité. Rigueur, organisation et sens des priorités. Capacité d'analyse et de prise de recul. État d'esprit positif et constructif. Engagement, implication et sens des responsabilités. Goût pour la transmission des connaissances et l'accompagnement des collaborateurs.
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

2026-7936 - CONSEILLER RECLAMATION

Thu, 12 Nov 2026 13:52:26 Z

Métier : RELATION CLIENT/QUALITE CLIENT / RECLAMATIONS
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du pôle 2, le service Relations Clients (2AED) recherche un Conseiller réclamation H/F afin de rejoindre son équipe. Missions : Garantir la satisfaction clients en traitant l’intégralité des réclamations clients/partenaires via les différents canaux, dans le respect des procédures, des délais, de la règlementation et des recommandations ACPR en vigueur. Traitement des réclamations : Contrôler la recevabilité des réclamations et des pièces justificatives, enregistrer et accuser réception. Mener des investigations dans les outils et/ou auprès des services concernés pour identifier la problématique et les solutions les plus adaptées. Apporter une réponse personnalisée et adaptée dans un langage clair et selon les procédures de traitement. Traiter directement ou transmettre aux équipes relation client les éléments pour mise en œuvre de la solution et s’assurer de sa réalisation. Amélioration continue : Être force de proposition pour réduire le nombre et/ou le temps de résolution des réclamations. Identifier et alerter de tout dysfonctionnement ou manquement repéré au travers des réclamations qui nécessiterait un plan d’action.

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes : - Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations - Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée - Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ; - Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ; - Rigueur, organisation et sens des priorités ; - Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ; - Maîtrise des outils bureautiques.
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

26C0120-7985 - CHARGE PRESTATIONS BENEFICIAIRES - CDD 7 MOIS H/F

Wed, 11 Nov 2026 23:07:55 Z

Métier : RELATION CLIENT/PRESTATION BENEFICIAIRE
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Vous intégrez la Direction épargne et retraite individuelle Europe au sein de l'unité LBP décès. Vos missions seront les suivantes : - ouverture des dossiers décès, - analyse de la clause bénéficiaire, - paiement des bénéficiaires - fiscalité décès, - pro activité envers les bénéficiaires (appels téléphoniques).

Profils Rigoureux Autonome Capacité à comprendre des process Fiscalité
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

26C0026-7368 - CHARGE(E) DE PROJET - CDD 7 mois H/F

Wed, 11 Nov 2026 23:07:53 Z

Métier : PERFORMANCE ET ORGANISATION/MANAGEMENT DE PROJET
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
1. Contexte du poste : Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un chargé de projet pour son unité « La Fabrique communication client ». Cette entité occupe un rôle central dans la stratégie omnicanale du Groupe, en garantissant la qualité, la cohérence et la fluidité des communications adressées aux clients. L'unité est en charge de : – La production des communications de gestion, représentant en 2025 près de 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées. – Le pilotage des projets techniques associés à cette production et au développement de nouveaux canaux (e-mails, SMS, espaces clients). – Une veille active sur les innovations en matière de communication (RCS, WhatsApp, etc.). – La production et la maintenance des tableaux de bord de suivi de l'activité. – Le pilotage des référentiels communication. – Une expertise technique sur les développements réalisés via le centre de service sur le progiciel Exstream. – L'accompagnement de l'Agence communication client pour la conception des communications. 2. Enjeu du poste : Le service doit reprendre et optimiser la gestion des PND (plis non distribuables) dans des délais contraints. Le projet vise à mettre en œuvre la prestation Alliage Optimal de La Poste, permettant d’intégrer automatiquement les flux PND quotidiens dans le puits de données Business Object. Ces données devront ensuite alimenter les systèmes de gestion afin d’automatiser diverses actions métier : mise à jour d’adresse, réédition courrier, actions correctives. 3. Missions principales : • Déployer la prestation Alliage Optimal et organiser la récupération quotidienne des flux PND avec La Poste. • Définir, sécuriser et documenter les flux d’intégration dans le puits de données. • Coordonner les travaux avec la responsable du puits de données (Business Object). • Assurer le cadrage, le planning, la gestion des risques et le reporting du projet. • Mettre en place et animer la gouvernance du projet avec les responsables des SI concernés. • Piloter la mise en place des flux entre les systèmes d’informations et le puits de données. • Superviser les phases de test, de recette et de mise en production. • Suivre les indicateurs de performance liés au traitement des PND et contribuer aux tableaux de bord du service.

Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou cursus équivalent et avez une expérience en gestion de projet. Compétences techniques : • Pilotage de projet technique : cadrage, planning, risques, reporting. • Maîtrise d’Excel et PowerPoint, appétence pour les outils de gestion de projet. • Connaissance de Business Objects (appréciée). • Connaissance des formats de fichiers XML et JSON (appréciée). Compétences comportementales : • Travail en transversalité : collaboration avec interlocuteurs métier, IT, data et prestataires. • Force de proposition et capacité à identifier des solutions pragmatiques. • Orientation résultats : respect des délais, sens des priorités. • Esprit d’analyse : compréhension des schémas de données, processus et flux. • Rigueur et organisation, capacité à piloter plusieurs sujets simultanément.
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+5

2026-7311 - CHARGE SUPPORT OP CLIENT H/F

Wed, 11 Nov 2026 23:07:52 Z

Métier : PERFORMANCE ET ORGANISATION/SUPPORT OPERATIONS CLIENT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un développeur pour son unité « la Fabrique communication client ». Cette entité est au cœur de la stratégie omnicanale, garantissant la qualité et la cohérence des communications adressées aux clients. Cette unité a pour missions principales : La production de communications de gestion à destination des clients de CNP Assurances. Cette unité a produit en 2025 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées. Le pilotage des projets techniques nécessaires à cette production mais également au développement de l’omnicanalité (communications par mail, sms ou via les espaces client en ligne). Une veille active sur les nouveaux canaux de communication possibles (RCS, whatsapp, …). La fourniture des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l’activité du service Le pilotage des référentiels communication. Une expertise technique sur les travaux de développement des communications réalisés par un centre de service. Les développements sont effectués sur Exstream, un progiciel spécialisé dans la production de communication. L’accompagnement de l’Agence communication client en charge de la conception des communications. Dans le cadre d’un programme d’optimisation, cette équipe va se renforcer d’un pôle d’expertise et de développement qui aura pour mission le développement des communications sous exstream et le pilotage du centre de service. Il assure la réalisation technique des développements éditiques sur le progiciel Exstream d’OpenText et participe activement aux projets d’évolution et d’harmonisation des parcours clients. Missions principales 1. Développement et maintenance des communications clients Réaliser les développements éditiques (courriers, emails, SMS) sur Exstream d’OpenText. Paramétrer et maintenir les modèles existants. Assurer le contrôle de cohérence et la qualité des rendus. Garantir la conformité des productions éditiques avec les règles de communication institutionnelle. 2. Support aux opérations et assistance technique Assurer le support aux équipes internes en cas d’incidents sur les flux éditiques. Analyser les anomalies et proposer des solutions correctives. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble de la chaîne éditique. 3. Participation aux projets techniques Participer aux projets de développement, d’évolution ou de migration liés à la communication client omnicanale. Contribuer à la remise à plat des paramétrages éditiques existants. Participer à la refonte, au nettoyage et à la mise en cohérence des référentiels éditiques (templates, variables, règles métiers…). 4. Contribution à la qualité et à l’amélioration continue Être force de proposition pour optimiser les processus éditique Compétences techniques requises Maîtrise de la solution Exstream d’OpenText souhaité (formation possible). Connaissances solides XML, JSON, VBA, environneme

Rigueur et sens de l’organisation. Capacité à travailler en transversalité avec des équipes métiers et techniques. Force de proposition et orientation résultats. Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Ville du poste : Angers
Niveau d'études min. requis : Bac+3

2025-6718 - CHARGE DE PRODUCTION COMPTABLE H/F

Wed, 11 Nov 2026 23:07:50 Z

Métier : PILOTAGE ECO. COMPTABLE FINANCIER/COMPTABILITE
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
L'Unité Comptabilité Contrats Individuels est une équipe dynamique composée d'une dizaine de professionnels engagés et soudés par une valeur essentielle : l'esprit d'équipe. Ensemble, nous avons pour mission de garantir une production de haute qualité pour nos clients, tout en relevant des défis ambitieux liés à l'adaptabilité, l'efficience, la co-construction (au sein et en dehors de la direction comptable) et à la transformation. Dans cette perspective, nous sommes à la recherche d'un(e) collaborateur(trice) motivé(e) à s’investir à nos côtés et à contribuer activement à notre succès collectif. En rejoignant notre équipe, vous serez amené(e) à travailler sur les périmètres suivants :- La gestion comptable des produits d'Épargne, Retraite, Prévoyance et Dépendance, y compris les contrats d'assurance individuels distribués par La Banque Postale et CNP Trésor - Amétis. - La réalisation et la validation de tests portant sur les impacts comptables de nouveaux actes de gestion et de nouveaux produits. - Le suivi et la réalisation des contrôles clés, notamment les rapprochements entre les systèmes de gestion et la comptabilité, ainsi que quelques travaux de SF. Votre rôle sera de veiller à l'exactitude et à la cohérence entre la comptabilité et les bases de gestion, tout en intégrant des notions clés telles que la transversalité, l'efficience et l'adaptabilité. Vous serez en interaction avec divers acteurs tels que les services de gestion, le juridique, la fiscalité, la DMOA/E, l'actuariat, la comptabilité technique et la DECSND. Vous aurez un rôle clé dans la résolution et le suivi des dysfonctionnements et incidents informatiques. Activités courantes • Analyser et résoudre les écarts identifiés lors des rapprochements entre les bases de gestion et la comptabilité, tout en garantissant leur suivi. •Saisir d'écritures comptables et assurer le suivi des actes traités par l’assistance technique(IBR). • Contrôler et lettrer les flux comptables, et participer à l’élaboration des déclarations fiscales. • Traiter les paiements et transferts manuels, ainsi que le suivi des indus et contentieux. • Apporter un support technique aux comptables sur des cas complexes et partager vos connaissances. • Réaliser des reportings réguliers au responsable de l’unité. Activités d’inventaire • Analyser et résoudre les écarts entre les données des systèmes STE, PMS et la comptabilité (comptes résultats) • Répondre aux questions des actuaires, CACs et contrôleurs fiscaux. • Préparer les travaux pour les arrêtés des comptes et centraliser les justifications des comptes de votre secteur. • Participer aux campagnes d’autoévaluation du contrôle interne. Activités liées aux projets • Participer aux projets ayant un impact sur l’unité, en échangeant avec les équipes projet et en contribuant à la rédaction ou l’enrichissement des expressions de besoins • Valider les tests comptables liés à de nx produits, • Concevoir et améliorer les procédures

Profil Recherché Nous recherchons un(e) candidat(e) proactif(ve), prêt(e) à évoluer dans un environnement en constante transformation, et attaché(e) à des valeurs telles que la collaboration, l'adaptabilité et l'innovation. Les principaux résultats attendus et les objectifsà atteindre sont : - Respecter les délais (analyse des écarts entre la comptabilité et la gestion et STE, PPM, respect des échéances fiscales…) - Suivre, analyser et résoudre mensuellement les écarts identifiés lors des rapprochements entre les bases de gestion et la comptabilité - Suivi et apurement des comptes de bilan - Centraliser la justification des comptes attachés à son secteur d'activité - S'assurer du respect des échéances de réalisation et validation des tests - Apporter son soutien à ses collègues sur les cas complexes et sur son périmètre d'expertise - Comprendre les difficultés et trouver la solution - Prendre en charge la résolution d'anomalies, incidents - Résoudre les questions courantes de manière autonome - Proposer des améliorations pour le suivi comptable - Remonter des informations fiables et pertinentes - Appliquer les décisions prises par le responsable d'unité et effectuer des reportings réguliers.
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

26C0138-8097 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT (12 mois) H/F

Tue, 10 Nov 2026 12:41:26 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Le Chargé de relation client assure l'accompagnement des clients et partenaires ainsi que le traitement et le suivi de leurs demandes et prestations. Il analyse les dossiers, réalise les actes de gestion relevant de son périmètre, répond aux sollicitations téléphoniques et écrites et traite les situations d'insatisfaction. Son activité nécessite à la fois maîtrise des procédures, capacité d'analyse, rigueur, réactivité et sens de la relation client. Les missions sont : Accompagner et conseiller les clients et partenaires par téléphone, mail, courrier ou autres canaux, en apportant des réponses claires et adaptées à leurs demandes. Faciliter le parcours client en coordonnant les différentes étapes de traitement et, si nécessaire, en orientant le client vers le service compétent. Recueillir et contrôler les informations et pièces nécessaires à l'instruction des dossiers. Analyser la recevabilité des demandes et des prestations, en vérifiant leur conformité avec les contrats, la réglementation et les procédures internes. Réaliser les actes de gestion et assurer le suivi des dossiers, notamment pour les sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès et autres prestations relevant de son périmètre. Analyser les demandes d'indemnisation et prendre les décisions de prise en charge relevant de son niveau d'habilitation ou préparer les dossiers nécessitant un avis médical. Assurer la traçabilité et le suivi des opérations, y compris le traitement des recettes et des indus. Gérer les insatisfactions et réclamations clients, en identifiant leur origine et en apportant une réponse adaptée. Adopter une démarche proactive, notamment par des appels sortants, afin d'anticiper les besoins, faciliter les démarches et contribuer à la fidélisation des clients. Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en signalant les dysfonctionnements et les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes: Aisance rédactionnelle Aisance relationnelle Esprit d'équipe Rigueur Qualité d'écoute Capacité d'analyse Capacité d'apprentissage rapide Autonomie Connaissance des contrats statutaires Capacité d'adaptation Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, candidatez !
Ville du poste : GARGES
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1

26C0126-8096 - CDD - CHARGE DE PROJETS MOA (6 MOIS) H/F

Tue, 10 Nov 2026 12:31:57 Z

Métier : PERFORMANCE ET ORGANISATION/MANAGEMENT DE PROJET
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Dans le cadre de sa prise de fonction, le titulaire de la mission devra s'approprier les méthodes, outils et processus de pilotage en vigueur au sein du service afin d'assurer une intégration rapide et efficace aux dispositifs existants. Vous serez amené(e) à : - Monter en compétence sur les méthodes et outils du service - S'approprier les processus, méthodes et standards de pilotage utilisés au sein du service. - Acquérir la maîtrise des outils de suivi, de reporting et de gouvernance du portefeuille projets. - Appliquer la méthode de conduite de projet par la valeur acquise (Earned Value Management) utilisée par le service pour le suivi de l'avancement, des coûts et de la performance des projets. - Produire les indicateurs associés à la valeur acquise et contribuer à l'analyse des écarts, des dérives et des plans d'actions correctifs. - Participer à l'amélioration continue des pratiques de pilotage et à l'harmonisation des méthodes entre les différents chefs de projet. - Contribuer à la fiabilisation des données de portefeuille et à la qualité du reporting consolidé.

Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes: - Méthodes et pilotage - Bonne maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet. - Capacité à s'approprier rapidement une méthode de pilotage projet existante. - Sensibilité aux méthodes de pilotage par indicateurs et à la mesure de la performance projet. - Une connaissance de la méthode de la valeur acquise (EVM - Earned Value Management) serait un plus. - Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, Power BI, outils de gestion de portefeuille ou de planification). Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus candidatez!
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+5

26C0135-8095 - CHARGE RELATION CLIENT - CDD 7 MOIS H/F

Tue, 10 Nov 2026 08:51:42 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
A la Direction Protection Sociale, au sein de l'équipe Vie retraite individuelle, vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge les demandes relatives aux contrats PERIN et PERP à partir de la phase de simulation et de liquidation : simulations, liquidations en capital ou en rente, rachats, qu'ils soient totaux, partiels ou fractionnés, transferts sortants et opérations relevant de la vie de la rente. - Analyser la recevabilité des demandes et la conformité des pièces, instruire les dossiers conformément aux dispositions contractuelles, fiscales et réglementaires, réaliser les actes de gestion, préparer ou ordonnancer les paiements et assurer le suivi et la traçabilité des opérations jusqu’à leur complet dénouement. - Informer et accompagner les assurés, réseaux et partenaires quel que soit le canal utilisé. - Contribuer à la satisfaction client, au respect des engagements de service et à l’amélioration continue des processus de la nouvelle équipe.

- sens du service et réelle orientation client, - capacité d’analyse et de compréhension de situations contractuelles, - rigueur dans le contrôle des documents et la saisie des opérations; - aisance avec les chiffres et les calculs courants, - bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles, - maîtrise des outils bureautiques du pack Office et de l'IA, facilité d’adaptation à plusieurs outils de gestion, - aptitude à organiser son activité et à suivre des dossiers dans la durée, - autonomie, fiabilité et sens des responsabilités, - curiosité et volonté de développer une expertise en retraite, - goût pour l’amélioration continue et les environnements en transformation.
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+4