Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : DATA, PERFORMANCE ET ORGANISATION, RELATION CLIENT

9450-7683 - Alternance - Master en Assurance H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:47 Z

Métier : RELATION CLIENT/QUALITE CLIENT / RECLAMATIONS
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous souhaitez contribuer à des projets à fort impact ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de CNP Retraite, où l’innovation, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur de nos missions. Vos missions Accompagner nos clients retraités ou futurs retraités dans la mise en œuvre de solutions adaptées à leur profil Participer au projet d’amélioration des procédures de gestion administrative Contribuer à des projets transverses en lien avec la transformation digitale. Assurer un haut niveau de satisfaction client par une écoute active et des réponses adaptées. Ce que nous offrons Un poste stimulant au sein d’un département en pleine croissance. Un environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats. Une culture d’entreprise centrée sur l’humain et la satisfaction client.

Vous préparez un Master en Assurance Vous avez une appétence à la fiscalité de l’assurance Vous êtes curieux et avide de comprendre et d’apprendre Vous avez une première expérience en relation client réussie, Vous maitrisez le sens du service, de la rigueur, et avez un esprit collaboratif Enfin vous maîtrisez des outils bureautiques et des environnements collaboratifs. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

2026-7617 - ALTERNANCE BTS/LICENCE BANQUE ASSURANCE H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:46 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont : · prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes, · émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d’un accompagnement personnalisé, · répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes. Accompagnement et relation client : · accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches), · guider les clients dans l’utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d’accompagnement à distance (co browsing), · contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses. Gestion et traitement des demandes : · réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes), · assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire, · participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples). Contribution à l’activité de l’équipe : · participer à l’amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients) · monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes, · contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité / Capacité d'analyses Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : GARGES LES GONESSE
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1

9456-7609 - ALTERNANCE - MASTER 1 RISQUES/ CONFORMITE H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:46 Z

Métier : RELATION CLIENT/QUALITE CLIENT / RECLAMATIONS
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez le Département Solutions Retraite au sein du service Contrôle Interne et Conformité. Vous intervenez sur les missions suivantes : Sur la partie Risques/Contrôle interne : Participer à la mise en conformité des plans de contrôle sur le périmètre des contrats de retraite collective Contribuer à la mise en cohérence des procédures de contrôles avec les procédures de gestion (LCBFT, ECKERT, …) et proposition d’évolution le cas échéant Constituer le référentiel de preuves des contrôles internes semestriels (NOMOS) Collaborer à la mise en œuvre de cartographies des risques pour la filiale CNP Retraite Sur la partie Conformité : Participer à la mise en conformité des procédures de gestion notamment sur les thématiques LCBFT, KYC, AML Participer à l’intégration des mentions relatives au RGPD, à la LCBFT dans les contrats avec nos partenaires de même que dans les documents à destination de assurés Le cas échéant, mettre à jour les référentiels RGPD (mentions, supports, tiers, traitements, …) Sur les reporting associés : Contribution à la complétude des questionnaires à destination de l’ACPR ou l’AMLA Participation aux reporting à destination : De la Directrice générale de CNP Retraite De la Direction de la Conformité du Groupe CNP Assurances De la Direction de Risques du Groupe Des métiers lorsqu’il s’agit des actions à mener

Afin de mener à bien vos missions , vous serez doté(e) des compétences suibvantes: - Vous préparez un master 1 en risques et conformité. - Vous possédez les compétences et les connaissances suivantes : Rigueur, curiosité, motivation, esprit d'équipe, qualités relationnelles - Vous êtes force de proposition pour l’optimisation des process (automatisation, utilisation de l’IA, …). Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ! N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

9501-7601 - ALTERNANCE - BTS - ASSURANCES H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:46 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Au sein du Service Relation Client BPCE, et plus précisément dans l'unité BLNF (Vie du contrat), vos activités seront les suivantes : - Analyser les demandes transmises en gestion. - Contrôler la complétude et la conformités des pièces transmises par le réseau, les assurés, au regard des réglementations et de la lutte anti-blanchiment, apprécier la recevabilité et/ou réclamer les pièces complémentaires. - Traiter les actes de gestion courants (avenants, rachats, transferts, etc.) en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients et du respect des délais. - Enregistrer et classer les pièces justificatives, et saisir les données dans les systèmes d'information. - Élaborer des réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail). - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants. - Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal. - Traiter les recettes et anomalies - Participer aux projets de l'équipe, notamment ceux liés à l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de traitement - Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires. - Réaliser les contrôles requis dans le cadre de la règlementation LCB-FT.

Vous préparez un BTS en Assurances. Afin de mener à bien vos missions, vous êtes doté(e) des compétences et qualités suivantes : - Aisance relationnelle et sens de la communication écrite comme orale - Capacités d’analyse et de recherche documentaire - Bonne maîtrise des systèmes informatiques de gestion et des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) - Organisation, rigueur et expérience du travail en équipe - Sens de la relation client et souci d’atteindre les objectifs fixés - Motivation pour acquérir les principes de l’assurance de personnes et de la gestion des contrats d’assurance vie (y compris process décès) - Intérêt pour la connaissance des cadres juridiques et fiscaux régissant ces contrats. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1

2026-7565 - RESPONSABLE D'EQUIPE (F/H) - PÔLE RÉSEAU

Sun, 24 May 2026 22:08:46 Z

Métier : RELATION CLIENT/MANAGEMENT RELATION CLIENT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
🏢 Description de l’entreprise Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. 🎯 Poste et missions Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'Équipe (F/H) sur notre Pôle Réseau, pour notre Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44). Rattaché·e au Responsable du Pôle Réseau, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées aux souscriptions de contrats d’assurance IARD. Ils interviennent également en appui de nos Conseillers Bancaires et travaillent étroitement avec notre réseau d’agences. Vos missions principales seront les suivantes : - Accompagner les conseillers au quotidien afin d’améliorer l’expérience de nos clients, et la performance individuelle et collective de vos collaborateurs ; - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ; - Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ; - Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité ; - Suivre et analyser le plan d’accompagnement de votre équipe ; - Piloter, mesurer et analyser l’activité de votre périmètre, et être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue de votre pôle ; - Développer les compétences de vos conseillers tant sur la gestion que dans le domaine commercial ; - Accompagner le client dans la proposition d’équipement suivant la détection de son besoin ; - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ; - Contribuer ou mener un projet, en lien avec les enjeux stratégiques de l’entreprise.

📌 Notre proposition : Un poste à responsabilité avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client. Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien. Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. 👤 Profil recherché : Et vous ? Vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients. Titulaire d’un Bac+2/3 minimum, vous avez un intérêt pour le secteur assurantiel et une appétence commerciale. Une expérience en assurance est un plus. Attentif·ve à l’accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé·e dans leur montée en compétences. Vous avez démontré votre capacité d’adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l’entreprise. À l’aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective. 🌟 Conditions de travail et avantages - Rémunération fixe + Variable sur objectifs - Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité - Statut Cadre au forfait 210j travaillés - Primes de Participation et d’intéressement - Abondement du Plan Epargne Entreprise - Tickets restaurant d’une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l’employeur - Mutuelle et prévoyance d’entreprise - Participation transports en commun à 75% - Prime mobilité durable
Ville du poste : LA CHAPELLE SUR ERDRE
Niveau d'études min. requis : Bac+2

9568-7564 - ALTERNANCE - MASTER - BANQUE/ASSURANCES/PATRIMOINE H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:46 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
La Business Unit Wealth Management Europe recherche un(e) alternant(e) pour son service Relation Clients, au sein de la Direction Clientèle Patrimoniale France. Intégré(e) au sein d’une équipe de 5 collaborateurs, l’alternant(e) évoluera dans un environnement structuré, collaboratif et encadré, au contact de clients et de partenaires de la gestion patrimoniale. Le service clients accompagne les clients et les partenaires du modèle ouvert en gestion patrimoniale (banquiers privés, courtiers en gestion de patrimoine), notamment des réseaux CNP Patrimoine et CNP Alysés, et travaille en interaction transverse avec différents interlocuteurs internes (équipes commerciales, opérations, conformité, juridique). Vous intervenez sur les missions suivantes : Prendre en charge les demandes des clients et partenaires via la boîte mail générique et par téléphone, Apporter un accompagnement opérationnel et fiable aux partenaires sur les opérations de gestion courante des contrats d’assurance vie et de capitalisation, Interagir avec les équipes internes concernées dans le cadre du traitement des dossiers et des demandes clients, Traiter les actes de nantissement et de délégation de créance, Analyser les réclamations, assurer leur traitement et le suivi des demandes clients, Traiter les demandes de transfert de contrats (courtage, pacte, transferts de portefeuille), Assurer le suivi des dossiers d’instruction, Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration de supports et de guides à destination des partenaires et des clients, Participer aux contrôles de complétude et de conformité des dossiers, Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction client, et contribuer aux actions d’amélioration.

Vous préparez un Master 1 ou 2 Métiers Banque/Assurance/Patrimoine. Afin de mener à bien vos missions, vous êtes doté(e) des compétences et qualités suivantes : Aisance relationnelle Qualité rédactionnelle dans un cadre formel Intérêt affirmé pour la relation client Écoute active et curiosité Capacité d’analyse et de prise de recul Réactivité et fiabilité dans le traitement des demandes Organisation, méthode et gestion des priorités Autonomie encadrée Esprit d’équipe, coopération et travail transverse Connaissance de l'assurance individuelle Maîtrise des outils bureautiques professionnels (Microsoft 365, Adobe) Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+4

9406-7562 - ALTERNANCE - MASTER/INGENIEUR - DATA H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:46 Z

Métier : DATA/SOLUTION DATA
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous rejoignez l'Unité Data au sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée. Votre mission principale : réécrire un outil interne utilisé par les équipes de production pour orchestrer et suivre les traitements sur les bases de données. Vous intervenez sur les missions suivantes : - Analyse fonctionnelle des besoins et participation à la conception générale. - Rédaction des spécifications (générales et détaillées). - Conception technique des évolutions et des nouveaux modules. - Développement de fonctionnalités et correctifs; tests unitaires et tests d'intégration dans le respect des normes internes. - Modélisation, structuration et optimisation des modèles de données. - Maintenance, refactoring et amélioration continue de l'application.

Vous préparez un diplôme d'ingénieur ou un Master en informatique. Vous vous reconnaissez dans les points suivants : - Bases en développement front-end et back-end. - Intérêt pour les architectures applicatives et API REST, les principes de Clean Code et les bonnes pratiques DevOps. - Capacité à analyser, structurer et documenter. - Esprit d'équipe, rigueur, curiosité, sens du service et envie d'apprendre au contact d'expert·e·s. Environnement technique Python, Flask, HTML, CSS, JavaScript, API REST, Gunicorn, Nginx, SQL (Oracle, PostgreSQL, MySQL), Git (GitLab), pratiques DevOps. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+4

9370-7502 - ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCE H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:46 Z

Métier : RELATION CLIENT/MANAGEMENT RELATION CLIENT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein de la Business Unit Partenariat LBP dans le service Pilotage et Coordination. Vous intervenez sur les missions suivantes : Réaliser les contrôles, traiter les alertes et tout ou partie des déclarations en matière de lutte contre la fraude (LCF), lutte contre la corruption (LAC), lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) et de respect des sanctions économiques et financières, en conformité avec les procédures internes et la réglementation applicable. Veiller à l’application des règles et réglementations relatives à la lutte contre la fraude (LCF) , la lutte contre la corruption (LAC), la LCB-FT et le respect des sanctions économiques et financières avec les préconisations adéquates. Réaliser les investigations nécessaires (recherche d'informations, de documents etc.) et alerter sur les situations spécifiques le cas échéant. Evaluer et actualiser le niveau de risque d'un client et définir les mesures à prendre. Emettre des avis de conformité sur des clients ou des opérations présentant des profils de risques et de complexité variés. Réaliser le suivi du portefeuille d'alertes confié et le reporting nécessaire. Diffuser la culture et les bonnes pratiques en matière de LCB-FT, sanctions économiques et financières, LCF, LAC au sein des autres services de l’entreprise. Interagir avec les différentes Directions de l’entreprise en particulier les membres des filières sécurité financière et conformité ainsi que les partenaires : consignes de traitement, sollicitations, conseil au traitement d'alerte, définition de plan d’actions. Contribuer à l'amélioration des procédures et processus du domaine d'intervention et au déploiement de solutions digitales visant à développer l'efficience opérationnelle. Animer des réunions de travail ou des ateliers au sein de la filière ou dans le cadre de projet. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !

Vous préparez une licence en Banque & Assurance. Afin de mener à bien vos missions, vous êtes doté(e) des compétences et qualités suivantes : - Intègre facilement les nouveaux outils, méthodes, procédures et idées dans ses pratiques professionnelles. - Adapte rapidement son comportement et ses méthodes de travail aux exigences des situations nouvelles. - Est curieux/se cherche des informations vers des sources qui peuvent contredire ses propres opinions et a priori. - Ose challenger/remettre en cause les situations et demander des précisions afin de mieux comprendre la question ou le problème traité. - Apprend volontiers de ses erreurs et les voit comme des occasions de croître. - Réalise ses activités courantes, sans attendre des consignes ou des informations complémentaires de la part de son manager. - Se concerte/s’implique avec les collègues en échangeant (partageant) des informations, savoir-faire ou idées pour traiter des situations de travail. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+3

9575-7449 - ALTERNANCE - MASTER - INNOVATION / MARKETING / COMMUNICATION H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:45 Z

Métier : PERFORMANCE ET ORGANISATION/KNOWLEDGE MANAGEMENT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
La Direction de l’Innovation et de la Transformation (DIT) de CNP recherche un(e) alternant(e) pour accompagner les missions du Hub Innovation de CNP Assurances. Depuis septembre 2024, la DIT regroupe des compétences pluridisciplinaires mêlant la recherche, l’analyse prospective et la veille, le corporate venturing et les collaborations startups, le design thinking et la conduite d’expérimentations, sans oublier l’accompagnement des équipes et l’animation d’un réseau interne de pilotes d’innovation. Pour 2025, la DIT se concentre sur trois axes prioritaires : 1. Explorer et accélérer l'innovation : Travailler avec les métiers sur des sujets clés comme la santé mentale, attirer une clientèle plus jeune, ou encore développer la micro-assurance inclusive. 2. Activer de nouveaux leviers stratégiques : Définir la stratégie IA au service de notre transformation, établir une feuille de route pour les technologies émergentes, développer notre capacité d'intelligence économique, et anticiper les risques de disruptions. 3. Soutenir l'écosystème interne : Engager tous les collaborateurs dans la transformation, diffuser de nouvelles méthodes de travail, et renforcer les synergies. Le(a) candidat(e) sera placé sous le tutorat du Responsable du Hub Innovation de CNP Assurances au sein de la DIT et l'accompagnera dans ses missions pour pouvoir apprendre en agissant à ses côtés, et sera pleinement immergé(e) dans la dynamique et les cérémoniaux de l’équipe. Les principales missions du (de la) candidat(e) consisteront à : · Contribution à l’animation du Hub Innovation et la préparation de ses rencontres périodiques · Contribution à l’évolution de Plateforme d’innovation · Contribuer à l’animation de la communauté innovation, · Participer aux actions de communication concernant le Hub et la communauté innovation · Participer à la veille Innovation afin de sélectionner des éléments inspirants notamment en matière d’offres et services assurantiels, de processus d’acculturation en innovation, de best practices · Contribuer à la formalisation des démarches/processus d’innovation au niveau France et international.

Vous êtes en Master 1 ou Master 2 d’une école de commerce ou d’une université avec spécialité innovation, marketing, ou communication. Afin de mener à bien vos missions, vous êtes doté(e) des compétences et qualités suivantes : · Motivé(e), dynamique, engagé(e) · Rigoureux(se), organisé(e) · Curieux(se) et créatif(ve) pour être force de proposition sur les sujets abordés · Esprit d'équipe constructif et collaboratif · Grande sensibilité et appétence pour les sujets touchant à l’innovation corporate. · Très bonnes qualités rédactionnelles (clarté, structure et concision). · Capacités d’argumentation à l’oral. · Une bonne humeur à toute épreuve. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+4

26C0026-7368 - CHARGE(E) DE PROJET - CDD 7 mois H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:45 Z

Métier : PERFORMANCE ET ORGANISATION/MANAGEMENT DE PROJET
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
1. Contexte du poste : Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un chargé de projet pour son unité « La Fabrique communication client ». Cette entité occupe un rôle central dans la stratégie omnicanale du Groupe, en garantissant la qualité, la cohérence et la fluidité des communications adressées aux clients. L'unité est en charge de : – La production des communications de gestion, représentant en 2025 près de 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées. – Le pilotage des projets techniques associés à cette production et au développement de nouveaux canaux (e-mails, SMS, espaces clients). – Une veille active sur les innovations en matière de communication (RCS, WhatsApp, etc.). – La production et la maintenance des tableaux de bord de suivi de l'activité. – Le pilotage des référentiels communication. – Une expertise technique sur les développements réalisés via le centre de service sur le progiciel Exstream. – L'accompagnement de l'Agence communication client pour la conception des communications. 2. Enjeu du poste : Le service doit reprendre et optimiser la gestion des PND (plis non distribuables) dans des délais contraints. Le projet vise à mettre en œuvre la prestation Alliage Optimal de La Poste, permettant d’intégrer automatiquement les flux PND quotidiens dans le puits de données Business Object. Ces données devront ensuite alimenter les systèmes de gestion afin d’automatiser diverses actions métier : mise à jour d’adresse, réédition courrier, actions correctives. 3. Missions principales : • Déployer la prestation Alliage Optimal et organiser la récupération quotidienne des flux PND avec La Poste. • Définir, sécuriser et documenter les flux d’intégration dans le puits de données. • Coordonner les travaux avec la responsable du puits de données (Business Object). • Assurer le cadrage, le planning, la gestion des risques et le reporting du projet. • Mettre en place et animer la gouvernance du projet avec les responsables des SI concernés. • Piloter la mise en place des flux entre les systèmes d’informations et le puits de données. • Superviser les phases de test, de recette et de mise en production. • Suivre les indicateurs de performance liés au traitement des PND et contribuer aux tableaux de bord du service.

Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou cursus équivalent et avez une expérience en gestion de projet. Compétences techniques : • Pilotage de projet technique : cadrage, planning, risques, reporting. • Maîtrise d’Excel et PowerPoint, appétence pour les outils de gestion de projet. • Connaissance de Business Objects (appréciée). • Connaissance des formats de fichiers XML et JSON (appréciée). Compétences comportementales : • Travail en transversalité : collaboration avec interlocuteurs métier, IT, data et prestataires. • Force de proposition et capacité à identifier des solutions pragmatiques. • Orientation résultats : respect des délais, sens des priorités. • Esprit d’analyse : compréhension des schémas de données, processus et flux. • Rigueur et organisation, capacité à piloter plusieurs sujets simultanément.
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+5

2026-7311 - CHARGE SUPPORT OP CLIENT H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:45 Z

Métier : PERFORMANCE ET ORGANISATION/SUPPORT OPERATIONS CLIENT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un développeur pour son unité « la Fabrique communication client ». Cette entité est au cœur de la stratégie omnicanale, garantissant la qualité et la cohérence des communications adressées aux clients. Cette unité a pour missions principales : La production de communications de gestion à destination des clients de CNP Assurances. Cette unité a produit en 2025 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées. Le pilotage des projets techniques nécessaires à cette production mais également au développement de l’omnicanalité (communications par mail, sms ou via les espaces client en ligne). Une veille active sur les nouveaux canaux de communication possibles (RCS, whatsapp, …). La fourniture des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l’activité du service Le pilotage des référentiels communication. Une expertise technique sur les travaux de développement des communications réalisés par un centre de service. Les développements sont effectués sur Exstream, un progiciel spécialisé dans la production de communication. L’accompagnement de l’Agence communication client en charge de la conception des communications. Dans le cadre d’un programme d’optimisation, cette équipe va se renforcer d’un pôle d’expertise et de développement qui aura pour mission le développement des communications sous exstream et le pilotage du centre de service. Il assure la réalisation technique des développements éditiques sur le progiciel Exstream d’OpenText et participe activement aux projets d’évolution et d’harmonisation des parcours clients. Missions principales 1. Développement et maintenance des communications clients Réaliser les développements éditiques (courriers, emails, SMS) sur Exstream d’OpenText. Paramétrer et maintenir les modèles existants. Assurer le contrôle de cohérence et la qualité des rendus. Garantir la conformité des productions éditiques avec les règles de communication institutionnelle. 2. Support aux opérations et assistance technique Assurer le support aux équipes internes en cas d’incidents sur les flux éditiques. Analyser les anomalies et proposer des solutions correctives. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble de la chaîne éditique. 3. Participation aux projets techniques Participer aux projets de développement, d’évolution ou de migration liés à la communication client omnicanale. Contribuer à la remise à plat des paramétrages éditiques existants. Participer à la refonte, au nettoyage et à la mise en cohérence des référentiels éditiques (templates, variables, règles métiers…). 4. Contribution à la qualité et à l’amélioration continue Être force de proposition pour optimiser les processus éditique Compétences techniques requises Maîtrise de la solution Exstream d’OpenText souhaité (formation possible). Connaissances solides XML, JSON, VBA, environneme

Rigueur et sens de l’organisation. Capacité à travailler en transversalité avec des équipes métiers et techniques. Force de proposition et orientation résultats. Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Ville du poste : Angers
Niveau d'études min. requis : Bac+3

2026-7305 - CHEF DE PROJET IT SOLUTIONS COMMUNICATIONS CLIENTS H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:44 Z

Métier : PERFORMANCE ET ORGANISATION/SUPPORT OPERATIONS CLIENT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un chef de projet pour son unité « la Fabrique communication client ». Cette entité est au cœur de la stratégie omnicanale, garantissant la qualité et la cohérence des communications adressées aux clients. Cette unité a pour missions principales : La production de communications de gestion à destination des clients de CNP Assurances. Cette unité a produit en 2025 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées. Le pilotage des projets techniques nécessaires à cette production mais également au développement de l’omnicanalité (communications par mail, sms ou via les espaces client en ligne). Une veille active sur les nouveaux canaux de communication possibles (RCS, whatsapp, …). La fourniture des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l’activité du service. Le pilotage des référentiels communication. Une expertise technique sur les travaux de développement des communications réalisés par un centre de service. Les développements sont effectués sur Exstream, un progiciel spécialisé dans la production de communication. L’accompagnement de l’Agence communication client en charge de la conception des communications. Dans le cadre d’un programme d’optimisation, cette équipe va se renforcer d’un pôle d’expertise et de développement qui aura pour mission le développement des communications sous exstream et le pilotage du centre de service. Missions principales Gestion de projets techniques :Planifier, coordonner et suivre les projets liés aux outils de communication client. Assurer la mise en œuvre des évolutions techniques en lien avec les équipes internes et les prestataires. Pilotage des développements sur Exstream (OpenText) :Superviser les développements et garantir la qualité des livrables. Optimiser les flux documentaires et les processus de génération. Piloter l’urbanisation et l’architecture des applications spécifiques à cette activité. Garantir des choix techniques évolutifs et soutenant une vision à long terme. Programme de rénovation :Conduire la remise à plat des paramétrages existants. Rénover et fiabiliser l’ensemble des référentiels techniques et fonctionnels. Support et expertise technique :Apporter un support de niveau expert aux équipes opérationnelles. Identifier et résoudre les incidents techniques complexes. Compétences techniques requises Maîtrise de la solution Exstream d’OpenText souhaitable Connaissances solides en VBA, JSON, XML et environnement linux pour automatisation et intégration. Capacité à analyser des environnements techniques complexes et à proposer des solutions innovantes. Connaissance des bonnes pratiques en gestion de projet technique (planning, suivi, reporting).

Rigueur et sens de l’organisation. Capacité à travailler en transversalité avec des équipes métiers et techniques. Force de proposition et orientation résultats. Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+5

26C0009-7265 - CDD - CHARGE RELATION CLIENT (12 mois) H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:44 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Pour le compte de notre Partenaire BPCE et au sein de notre Département Relations Clients à Issy-Les-Moulineaux et plus particulièrement de l'unité dédiée au relation clients AMETIS, vous serez amené(e)s à : - Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau. - Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT. - Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats …) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. - Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau. - Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail). - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants. - Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal. - Traiter les recettes et anomalies. - Prendre en charge l’activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d’exploitation…). - Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service. - Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires. - Réaliser les contrôles dans le cadre de la règlementation LCB-FT.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes : - Aisance relationnelle - Aisance Rédactionnelle - Bon(ne) communicant(e) - Esprit d'équipe Si vous souhaitez nous rejoindre. N'hésitez plus !
Ville du poste : Issy les Moulineaux
Niveau d'études min. requis : Bac+2

25T0143-7222 - STAGE DATA SCIENTIST 03 MOIS H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:44 Z

Métier : DATA/DATA SCIENCE
Type de Contrat : STAGIAIRE
Description du poste :
Au sein de la Direction de la Transformation Opérationnelle, le DataLab de CNP Assurances conçoit et déploie des solutions d’intelligence artificielle au service des directions métiers. Nos expertises couvrent le traitement du langage naturel, l’OCR, la détection de fraude et l’IA générative. Parmi nos projets stratégiques figure une plateforme de recherche et d’analyse documentaire reposant sur l’approche Retrieval Augmented Generation (RAG). L’équipe R&D Ingénierie a développé un socle technique, RAG Core, réutilisable par plusieurs applications métiers. Nous proposons un stage visant à renforcer RAG Core et à développer des fonctionnalités agentiques avancées. Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez aux activités suivantes : - Concevoir et développer des architectures d’agents pour orchestrer des recherches complexes et multi‑étapes. - Étudier et implémenter des mécanismes de planification et de raisonnement pour améliorer la pertinence et la cohérence des réponses. - Mettre en place des capacités de self‑réflexion et d’auto‑correction des réponses générées par les agents. - Conception et exécution de protocoles expérimentaux et préconisation d’intégration pour RAG-Core.

Profil recherché : Étudiant en école d’ingénieur ou Master informatique, data science, IA ou équivalent. - Bonne maîtrise de Python et expérience en expérimentations LLM. - Connaissance des principes d’IA générative et des agents LLM. - Une expérience ou appétence pour RAG est un atout. - Bonnes pratiques de développement : tests, CI, documentation. Stage M1 avec possibilité d’alternance M2 selon résultats et disponibilité. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+4

2025-6985 - 2AED - CHARGE RELATION CLIENT PREVOYANCE - EXPERTISE MEDICALE H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:43 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du pôle 2 et plus particulièrement 2AED le Service Relations Clients recherche pour son unité Unité Admission, un conseiller Relation Client Prévoyance - Expertise Médicale H/F. Equipe composée de 19 personnes Missions : - Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat. - Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance - Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance - Traitement des dossiers complexes et contestations - Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations - Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion - Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures - Gestion et suivi des relances nécessaires - Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information - Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants - Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions - Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits - Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat - Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...).

Pour ce faire, vous avez les compétences suivantes: - Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ; - Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV - Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ; - Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ; - Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ; - Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ; - Autonomie et prises d’initiatives - Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale
Ville du poste : ISSY-LES-MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

25C0019-6432 - CHARGE RELATION CLIENT A - CDD 7 MOIS H/F

Sun, 24 May 2026 22:08:42 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
- Traitement des actes de gestion rachats partiels et totaux ainsi que différents actes de la vie du contrat dans le respect des garanties et des procédures de gestion (LCBFT compris), - Analyse de la recevabilité et la prise en charge des demandes (clients ou réseau), la vérification de la présence et de la conformité des pièces transmises, - Gestion et suivi des relances nécessaires, - Contrôle et enregistrement des données dans le système d'information, - Traitement des appels téléphoniques en entrée et sortie.

- La connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques et fiscales en assurance vie, - la connaissance des produits d'épargne et de prévoyance, - le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité, - le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais, - des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés, - la maitrise des outils bureautiques et une pratique de l'informatique de gestion dans un environnement de back office serait la bienvenue.
Ville du poste : ISSY LES MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac+2

9451-7679 - ALTERNANCE - BTS ASSURANCE H/F

Sat, 23 May 2026 22:08:11 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez la Direction Protection Sociale à Garges-lès-Gonesse, vous serez amené(e) à travailler sur différents projets transverses pour le compte du service de gestion retraite-Préfon, et notamment : - traiter les opérations courantes liées au Contrat Préfon Retraite : Mises à jour de données (Adresses, RIB, Clauses bénéficiaires, arrêt de précompte…). En veillant au respect des règles de conformités et de traçabilité, - traiter les différentes demandes clients / employeur (mails, courriers, téléphone, Chat…). En intégrant les évolutions du métier : utilisation de l’IA Développer l’usage de IA pour les courriers personnalisés… En appliquant les procédures et en assurant la satisfaction client, - prise en charge des appels entrants et sortants. - proposer des axes d’amélioration de la gestion des demandes ou des procédures, en étant force de proposition, - analyser les flux de déclarations employeur et assurer la bonne affectation des recettes, - relancer les collectivités par mail et par téléphone.

Afin de mener à bien vos missions, vous vous appuyez sur les compétences professionnelles suivantes : - bonne capacité d’analyse et de synthèse, - aisance rédactionnelle et relationnelle, - bonne maitrise du pack Office, - rigueur et bonne organisation de travail, - dynamique, curieux, force de proposition, capacité à travailler en équipe. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : GARGES LES GONESSE
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1

26C0057-7658 - CDD - CONSEILLER RELATION CLIENT 6 mois renouvelable H/F

Sat, 23 May 2026 22:08:11 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Le service Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche, en CDD, un(e) conseiller(e) de Relation Client pour l'unité 1BBC3 (vie du contrat), composée d’une vingtaine de personnes 🛠️ Tes responsabilités Relation client & accompagnement Accompagner les clients et partenaires via différents canaux (téléphone, mail, courrier, chat). Faciliter leurs démarches Assurer une écoute active, un suivi personnalisé et prendre des initiatives adaptées aux situations. Expliquer clairement les procédures, produits, cadres juridiques et fiscaux. Gestion des demandes et prestations Analyser la recevabilité et la conformité des dossiers dans le respect des procédures réglementaires (ACPR, LCB-FT…). Traiter l’ensemble des actes de gestion (adhésions, versements, rentes, capitaux, transferts, etc.). Assurer le suivi, la traçabilité et le respect des délais. Participer à l’analyse et à la prise de décision sur les prestations. Réclamations & satisfaction client Recueillir et analyser les réclamations clients. Mener les investigations nécessaires et apporter des réponses personnalisées. Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction (CES, NPS, CSAT). 🚀 Activités complémentaires possibles (selon appétences) En plus de ton rôle socle, tu peux intervenir sur un ou plusieurs sujets : Projets & systèmes d’information : recettage, tests, remontée d’anomalies. Formation & tutorat : accompagnement des nouveaux collaborateurs. Qualité & amélioration continue : audits, contrôle interne, optimisation des process. Gestion des connaissances : mise à jour des procédures, bases de connaissances.

👤 Ton profil À l’aise dans la relation client multicanale, avec un fort sens du service. Rigoureux·se, organisé·e et à l’aise avec des environnements réglementés. Capacité d’analyse, esprit d’initiative et excellent relationnel. À l’aise à l’oral comme à l’écrit. Une expérience en assurance et/ou relation client est un plus.
Ville du poste : ANGERS
Niveau d'études min. requis : Bac+2

2026-7620 - Responsable de Pôle (F/H) – Conseil et Gestion Assurances IARD H/F

Sat, 23 May 2026 22:08:11 Z

Métier : RELATION CLIENT/MANAGEMENT RELATION CLIENT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
🏢 Description de l’entreprise Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. 🎯 Poste et missions Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Responsable de Pôle (F/H) pour intervenir sur le périmètre Conseil et Gestion de notre Centre Relation Client situé à La-Chapelle-sur-Erdre (44). Rattaché·e à la Responsable Métier Gestion, vous encadrez les 7 responsables d’équipe du pôle, chacun pilotant une douzaine de collaborateurs. Vous travaillez en coordination étroite avec votre homologue du site de Poitiers (86) afin d’assurer une cohérence d’organisation et de pratiques entre les deux sites. Vos missions principales seront les suivantes : - Piloter, mesurer et analyser l’activité de votre périmètre. - Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue et de la recherche de la performance opérationnelle au sein du pôle. - Rechercher la performance de l’activité en termes de qualité de service, de maîtrise de la charge de production et de l’optimisation de l’organisation, en lien avec vos homologues du site de Poitiers. - Contribuer à la définition de la stratégie de gestion avec vos homologues, en lien avec les Directions Technique, Commerciale et Marketing. - Manager les Responsables d’équipe (au nombre de 7) en recherchant leur montée en compétences constante, dans une dynamique à la fois individuelle et collective. - Accompagner les managers dans une gestion et un pilotage homogène de leurs équipes, avec un principe de délégation et de responsabilisation. - Prendre en charge des projets qui concernent votre périmètre, le domaine de l’assurance IARD, et contribuer à des projets transverses. - Porter la stratégie de l’entreprise et la politique RH par une appropriation et une démultiplication adaptée. - Contribuer à la transversalité par des initiatives et une communication intra et inter Métiers et entre Directions de la CNP Assurances IARD.

📌 Notre proposition : Un rôle clé au sein du Pôle Conseil et Gestion, où vous contribuez directement à la performance et à l’évolution de nos organisations. Vous pilotez un collectif managérial engagé et jouez un rôle moteur dans la dynamique d’amélioration continue. Un environnement collaboratif et bienveillant, où l’expertise, l’écoute et la proximité client sont des leviers de performance. Une organisation du travail flexible. 👤 Profil recherché : Et vous ? Titulaire d’un BAC+5 en commerce, assurance ou en juridique, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 10 ans en gestion et en management d’équipe, intégrant idéalement du management de managers. Votre connaissance de l’assurance IARD constitue un socle à votre future expérience. Doté·e d’un vrai leadership, vous avez d’excellentes compétences relationnelles et vous aimez travailler en équipe. Vous êtes rigoureux·se et doté·e d’un excellent esprit d’analyse et d’un sens de la proactivité dans toutes les situations. Durant vos expériences précédentes, vous avez su apporter des solutions pratiques et innovantes, dans une logique coopérative et transversale. Votre aisance relationnelle, votre capacité à fédérer, votre goût pour le challenge, et votre aptitude à piloter des projets seront vos atouts pour réussir ce poste. Vous êtes à l’aise dans les outils bureautiques, notamment Excel. 🌟 Conditions de travail et avantages - Rémunération fixe + Variable sur objectifs - Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité - Statut Cadre au forfait 210j travaillés - Primes de Participation et d’intéressement - Abondement du Plan Epargne Entreprise - Tickets restaurant d’une valeur de 8,5€ pris en charge à 60% par l’employeur - Mutuelle et prévoyance d’entreprise - Participation transports en commun à 75% - Prime mobilité durable
Ville du poste : LA-CHAPELLE-SUR-ERDRE
Niveau d'études min. requis : Bac+5

9457-7618 - ALTERNANCE BTS/LICENCE BANQUE ASSURANCE H/F

Sat, 23 May 2026 22:08:11 Z

Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont : · prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes, · émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d’un accompagnement personnalisé, · répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes. Accompagnement et relation client : · accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches), · guider les clients dans l’utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d’accompagnement à distance (co browsing), · contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses. Gestion et traitement des demandes : · réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes), · assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire, · participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples), Contribution à l’activité de l’équipe : · participer à l’amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients), · monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes, · contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité / Capacité d'analyses Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville du poste : GARGES LES GONESSE
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1