Le Centre de Solution Processus et Document est un service composé de 18 collaborateurs internes, dont la mission est d’apporter une expertise transverse dans trois domaines clés :
-Pilotage des processus métiers (BPM et CRM)
-Communication client multicanal (CCM)
-Gestion électronique des documents (GED)

Le pôle Processus, composé de 10 collaborateurs, porte les solutions de BPM et CRM proposées à l’ensemble du Groupe CNP Assurances. Il offre des services de conseil, d’expertise, de conception, de développements et de veille. Il est aussi amené à conduire des projets transformants autour des nouvelles plateformes de solutions. Ce pôle joue un rôle central dans la digitalisation des parcours métiers et clients (gestion de leads, cases managements pour digitaliser des parcours clients etc…). Les principales solutions actuellement utilisées sont PEGA et Salesforce.

A ce titre il est actuellement à la recherche d’un Business Analyst confirmé H/F, capable d’intervenir sur des projets BPM et CRM. Il devra intervenir sur l’ensemble des phases projet, de la conception à la mise en production, dans un environnement technique stimulant et en constante évolution.

Les actions suivantes seront opérées, sous la responsabilité du responsable du pôle Processus (liste non exhaustive) :

• Gérer la relation avec les chefs de projet SI BU, Fonctions Groupes et Expérience Client afin de collecter les besoins BPM/CRM des applications PEGA en Gestion de Patrimoine comme sur de potentiels nouveaux projets;
• Être en capacité d’accompagner les projets et métier en amont des travaux, dès la phase d’expression des besoins ; savoir réaliser des macro-chiffrages, en collaboration avec notre Lead Business Analyst;
• Rédiger les epics décrivant les besoins exprimés, affiner ces besoins avec les projets, les métiers et les développeurs;
• Rédiger ou aider à la rédaction des US (User Story) découlant de ces epics, et correspondant aux besoins métier ;
• S’assurer que les développeurs s’approprient et comprennent bien ces entrants, répondre à leurs questions;
• Maintenir la documentation à jour (cahier des charges, US Jira Agile, …), s’assurer qu’elle soit de qualité, respectant les attendus définis conjointement avec notre Lead Business Analyst, et qu’elle soit centralisée dans Confluence;
• Superviser les développements dans le respect des normes en vigueur (socle technique, qualité de code, DevOps),
• Tester / valider les développements réalisés (via démo et toute autre action appropriée);
• Piloter la Recette Fonctionnelle et Métier;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe Processus, ainsi qu’avec les membres du CoE Pega et du CoE Salesforce;
• Participer et/ou animer les cérémonies agiles de l’équipe (daily, sprint planning, rétrospective, etc.)

Vous serez amené à collaborer avec les entités métiers, ainsi qu’avec les autres équipes de la DECSND. 

Vous maximiserez vos chances de réussite et d'intégration sur ce poste si vous disposez des atouts suivants :

• Très bonne compréhension du standard des technologies BPM et CRM, en particulier Pega (et si possible Salesforce) ; plusieurs années d’expérience en tant que BA sur des projets et / ou de la gestion de patrimoine sur Pega;
• Une compréhension voire une maîtrise des aspects techniques de Pega (et si possible Salesforce) serait un vrai plus;
• Fortes compétences en communication, savoir communiquer en temps et en heure, savoir lever et formaliser des alertes de manière appropriée et aux bons interlocuteurs;
• Capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle, avec un nombre important d’interlocuteurs ayant des profils, des besoins et des attentes très différents;
• Capacité à travailler en mode agile : participation active aux cérémonies, animation de celles-ci si nécessaire, esprit collaboratif;
• Esprit d’analyse, rigueur et capacité de synthèse, notamment dans des contextes techniques et fonctionnels riches;
• Capacité à leader des équipes de développement, en leur donnant la bonne vision, en sachant les écouter et prioriser leurs tâches;
• Bon relationnel et sens du service, avec une capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques ;
• Savoir adapter son discours à ses interlocuteurs ;
• Curiosité, autonomie et appétence pour les environnements techniques en constante évolution, en particulier Pega et Salesforce;
• De solides connaissances du secteur de l’assurance seraient un vrai plus.