🤝 Rejoignez une équipe dynamique de 20 collaborateurs dédiée à l'analyse et à la gestion des dossiers d'assurance emprunteur pour notre partenaire La Banque Postale.

🚀 Vos missions
✅ Analyser les dossiers et prendre les décisions relatives à la prise en charge des sinistres, dans le respect des garanties contractuelles et des règles de gestion.

✅ Examiner les réclamations et déterminer le maintien ou l'évolution de la position de CNP Assurances.

✅ Adapter les modalités de traitement aux situations particulières, en conciliant qualité de service, équité et intérêts de l'entreprise.

✅ Garantir la cohérence, la fiabilité et la conformité des décisions prises avec les procédures et les engagements contractuels.

✅ Expliquer, argumenter et formaliser les décisions auprès des clients et partenaires avec pédagogie et professionnalisme.

✅ Apporter conseil et expertise sur les aspects contractuels et les modalités de prise en charge.

✅ Assurer le traitement des demandes reçues par e-mail ainsi que le suivi des fiches de rappel transmises par les chargés de relation client.

✅ Participer activement à la satisfaction des clients et partenaires en garantissant un traitement de qualité et dans les délais attendus.

Voici les compétences/connaissances attendues pour ce poste :

🔷 Vous maîtrisez les produits d'assurance emprunteur et comprenez les enjeux liés à la gestion des prestations et des garanties.

🔷 Vous savez étudier une demande, analyser une situation et identifier les besoins afin d'apporter une réponse adaptée et argumentée.

🔷 Vous disposez de bonnes connaissances juridiques et réglementaires, vous permettant d'appliquer les dispositions contractuelles et les règles de gestion en vigueur.

🔷 Votre rigueur et votre sens du détail vous permettent de sécuriser vos analyses et vos prises de décision.

🔷 Vous possédez de solides capacités rédactionnelles pour formaliser vos décisions et communiquer de manière claire auprès des clients et partenaires.

🔷 Orienté(e) satisfaction client, vous savez allier qualité de service, écoute et pédagogie dans vos échanges.

🔷 Vous êtes à l'aise avec l'analyse médicale de dossiers et savez en tirer les éléments nécessaires à la prise de décision.

🔷 Organisé(e), vous savez gérer les priorités et adapter votre activité aux volumes et aux délais de traitement.

🔷 Vous maîtrisez les outils informatiques et les applications de gestion.

🔷 Vous appréciez le travail en équipe, le partage de connaissances et la collaboration au service d'un objectif commun.