Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
26C0079-7794
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
CDD - CHARGE RELATION CLIENT - 6 mois H/F
Type de Contrat
CDD
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein du Pôle Epargne Retraite et Prévoyance, vous intégrerez une équipe de 22 personnes sur le périmètre vie du contrat avec notre réseau partenaire LBP.
🧩 Vos principales responsabilités
🔹 Gestion des demandes & prestations
Analyser la recevabilité des dossiers et vérifier la conformité des données et pièces justificatives
Traiter les opérations de gestion dans le respect des délais et des procédures
Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers avec rigueur
Intervenir sur un large panel d’activités :
adhésions, versements, rachats, arbitrages, sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès…
Gérer les dossiers complexes et mener les investigations nécessaires
Étudier les demandes de prestations et statuer sur les prises en charge (après habilitation)
Effectuer les opérations administratives et réglementaires (recettes, indus…)
🔹 Accompagnement & fidélisation clients
Accompagner les clients et partenaires via divers canaux (téléphone, mail, chat…)
Faciliter leurs démarches et fluidifier leur parcours
Développer une relation de confiance grâce à une écoute active et un suivi personnalisé
Expliquer clairement les procédures, produits et aspects réglementaires
Accompagner l’utilisation des outils digitaux
Prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client
🔹 Gestion des réclamations
Recueillir et analyser les réclamations clients
Mener les investigations nécessaires
Apporter des réponses personnalisées, claires et adaptées
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
Profil
💡 Les compétences clés pour réussir
🧠 Compétences techniques
- Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une prestation attendue.
- Régler la prestation prévue et/ou restituer les fonds en fin de contrat
🤝 Compétences transversales
- Travail en équipe
- Aptitude à la communication écrite et orale
- Adaptabilité et/ou souplesse et/ou disponibilité
- Engagement
-Rigueur et fiabilité
- Orientation service client
🔎 Compétences environnementales
- Connaître les mécanismes de la technique Assurance
- Connaître les principes fondamentaux de l'assurance s'appliquant à son domaine d'activité ou d'intervention
- Connaître les règles juridiques, fiscales, actuarielles, comptables et/ou financières s'appliquant à la gestion des contrats
- Connaître et/ou utiliser les systèmes de gestion et/ou applicatifs dédiés
Classe CCNA
3
Fonction
577 - CONSEILLER RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
Ville du poste
ANGERS
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Diplôme
DEUG / BTS / DUT
Niveau d'expérience
2-5 ans
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