Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 99/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
2023-5481
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - QUALITE CLIENT
Intitulé du poste
CHARGE RECLAMATION CLIENT - ACTIVITES EMPRUNTEURS - H/F
Type de Contrat
CDI
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
La Direction des Activités Emprunteurs recherche un(e) :
chargé(e) de réclamations pour Service Prestations.
Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous prenez en charge les missions suivantes :
- Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers)
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
- Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers
- Veiller au respect des délais de traitement ACPR
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
- Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
- Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
- Transmettre ses connaissances, entraide au sein de l'équipe/service/BU
- Participer à l'amélioration continue, être force de propositions
- Elaborer des notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
- Mettre en place des procédures de conciliation et de tierce-expertise
- Prendre en charge des appels téléphoniques pour notre partenaire Crédit Agricole
Profil
Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :
Vous détenez une formation de type Master Droit de l'assurance et/ou vous avez acquis une expérience dans le traitement des réclamations
- Vous maitrisez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
- Vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
- Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
- Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
- Vous avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais
- Vous maitrisez les outils bureautiques
- Vous appréciez le travail en équipe
Classe CCNA
4
Fonction
CHARGE RECLAMATION CLIENT - 412
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville
Issy les Moulineaux
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience
2-5 ans
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