Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
2026-7247
Description du poste
Métier
SYSTEME D INFORMATION - PILOTAGE GESTION EVOLUTIONS SI
Intitulé du poste
CHEF DE PROJET CCAAS GENESYS H/F
Type de Contrat
CDI
Statut
Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
La Direction de l'Expérience Client des services numériques et de la donnée a pour ambition de proposer, concevoir et mettre en œuvre tous les dispositifs qui permettront à CNP Assurances d'améliorer son excellence opérationnelle et son intimité client, en réponse au niveau d'attente et d'exigence de ses clients, face à l'accélération de l'usage des technologies digitales par le grand public (internet, réseaux sociaux, e-commerce, dématérialisation d'actes administratifs, …).
Au sein du département Centre de Solutions, l'équipe Client & IA propose 3 offres de services autour des domaines suivants :
- Smart Automation (RPA et IA)
- Expérience client (parcours accueil et relation client)
- Portails et services de communication internes (RH et Communication)
Dans ce cadre, vous intégrerez le pôle Expérience client constituée de 2 entités :
- Entité Expérience client => Développement/Gestion/Maintenance d’applications à destination des centres de contacts et Gestion Relation Client (Genesys, Portail de consultation contrat/affaires/…, Estafette, Enquête de Satisfaction)
- Entité Web Factory => Développement et maintenance d’applications web (déclaration de soupçons, portail API, Référentiel API, Portail d’administration
Votre mission porte sur le périmètre "Expérience client", particulièrement sur la solution CcaaS Genesys.
En tant que Chef de Projet CcaaS vous devrez :
- Construire et piloter la roadmap CcaaS
- Organiser, planifier, coordonner et contrôler l'ensemble des activités du projet en collaboration étroite avec le chef de projet Genesys et la direction de projet CNP Assurances
- Suivi du planning avec l'éditeur/intégrateur, identifier les chemins critiques, suivre l'avancement, alerter sur les dérives, gérer les risques projet
- Suivi financier : Assurer le suivi budgétaire : consommé, reste à faire, estimé, suivi des feuilles de temps et de la facturation le cas échéant
- Supervision technique en collaboration avec notre Tech Lead interne, les architectes et l'équipe Genesys en maîtrise d'oeuvre. S'assurer de la conformité technique de la solution avec les pré-requis de CNP Assurances et de l'éditeur sur les différents sites concernés en France.
- Animer les comités projet, préparer les éléments pour le tableau de bord CoPil
Profil
- Certification Genesys Cloud CX et 5 ans minimum d'expérience en implémentation de solutions CCaaS (Genesys Cloud CX ou équivalent)
- Expérience avérée en suivi de projet IT (coûts , qualité, délais)
- Connaissances techniques en architecture et télécoms (VoIP, SIP,sécurité), routage de flux mutli/omnicanaux, APIs. Modules WEM/Analytics/IA est un plus
- Excellente compréhension du fonctionnement d'un centre de contact (organisation, contraintes, pilotage)
- Capacité à piloter des prestataires, éditeurs et intégrateurs
- Qualités relationnelles, de communication et de leadership
- Autonomie et très bonne qualité d'organisation
- Être force de proposition
Classe CCNA
6
Fonction
BUSINESS ANALYST CONFIRME - 548
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
Ville du poste
ANGERS
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5
Niveau d'expérience
6-10 ans
Langue
Anglais (Lu, écrit, parlé)
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