Chef.fe de projet Marketing Opérationnel "Etudes & Insights Clients"

Poste rattaché au responsable du service Etudes & Insights Clients au sein du Département Expérience Client.

Composée de 3 personnes, l'équipe Etudes & Insights Clients est garante de l'écoute de la voix des clients.

En s'appuyant sur une large gamme de méthodes et d'outils (études Quali, études Quanti, communauté online, etc.), Etudes & Insights Clients constitue une ressource majeure pour aider à l'amélioration des parcours et des offres, dans tous les tous les domaines assurantiels.

4 axes majeurs d'intervention :

- L'aide à la décision au travers de la réalisation d'études marketing (Quali et Quanti).
- L'écoute et la co-construction client au travers d'une communauté online de consommateurs.
- L'amélioration continue de l'expérience client, notamment via l'analyse des parcours.
- La veille en matière de nouveaux usages et de nouveaux comportements de consommation.

Mission :

Le / la chargé.e de projets est en charge de dispositifs d'études (quali-quanti, barométriques, adhoc) dédiés à des enjeux clients (U&A, satisfaction, parcours, tests d'offres, etc.) ou de communication (image, test pub, etc.).

Les dispositifs d'études sont :

- Pour certains (Quali-Quanti), à piloter en relation avec des prestataires (instituts),
- Pour d'autres (Quali-Quanti), à réaliser en autonomie, sans recours à un prestataire.

Les analyses produites doivent fournir des éléments objectifs de décisions, afin d'aider à prioriser des plans d'actions.

 Ce poste nécessite de savoir :

- Elaborer des dispositifs méthodologiques d'études en réponse à une problématique, un enjeu.
- Définir une expression de besoin, rédiger un cahier des charges (brief), et lancer un appel d'offre.
- Travailler en mode projet, avec un rôle de leader, notamment auprès de prestataires externes.
- Assurer la bonne conduite d'une étude dans tout son cycle de vie (préparation, terrain, analyse).
- Générer des résultats d'études (Quali-Quanti) et élaborer des livrables pertinents (fond, forme).
- Présenter, diffuser, et valoriser les travaux menés auprès d'une grande variété d'interlocuteurs.

Objectifs :

- Développer l'écoute et la connaissance client (U&A, comportements, besoins, attentes, etc.).
- Développer la co-construction en intégrant le client à la réflexion stratégique (offres, services, etc.).
- Contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (expérience, parcours, offre, etc).
- Garantir la fiabilité, la qualité, et la pertinence des dispositifs d'études et de leurs résultats.
- Promouvoir les résultats, enseignements, et insights des études marketing au sein de l'entreprise.

De niveau BAC+5 (type école de commerce ou Master en marketing), vous justifiez d'une expérience en études marketing d'au moins 6 ans, développée en institut ou en entreprise.

Vous avez déjà occupé un poste de type chargé d'études.

 Vous maîtrisez les méthodes d'études quantitatives (échantillonnage, conception d'un questionnaire, analyse statistique, etc.) et qualitatives (entretiens, focus groups, idéation, design thinking, etc.).

 A ce titre, vous êtes capable d'élaborer un dispositif méthodologique (Quali ou Quanti) et de le piloter sur tout son cycle de développement, de la phase de mise en œuvre à la phase de restitution des résultats.

 Votre expertise dans les études marketing, idéalement acquise dans l'univers de la Banque-Finance-Assurance, a déjà fait ses preuves au travers de différentes problématiques orientées client (acquisition, fidélisation, satisfaction, U&A, test d'offres, etc.) et orientées marque (image, test publicitaire, etc.).

 Vos points forts sont votre capacité à :

- Gérer plusieurs projets en même temps, dans le respect des calendriers définis.
- Piloter un projet en toute autonomie, auprès d'une grande diversité d'interlocuteurs.
- Organiser et planifier votre travail, pour anticiper les différentes étapes d'un projet.
- Travailler en équipe, en vous adaptant aux profils de chacun et à votre environnement.
- Rédiger pour produire des analyses (synthèses, recommandations) pertinentes.
- S'exprimer oralement, pour présenter efficacement les résultats de vos travaux.