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La Direction des activités Emprunteur recherche pour son service Prestations un(e) :

Responsable Service Client B

Vous êtes le manager de proximité auprès d'une équipe d'environ 22 collaborateurs qui sont en charge de la gestion des prestations pour les partenaires du Groupe BPCE.

Plus précisément vos missions seront :

• Encadrer, animer, former et conseiller une équipe de gestion (chargés de prestations et experts).
• Fixer les objectifs et les méthodes de travail. Suivre et contrôler l'activité. Réaliser les entretiens d'appréciation et participer aux recrutements.
• Développer les compétences de vos collaborateurs
• Equilibrer les priorités en fonction des ressources, des délais et des objectifs de qualité. Apprécier l'adéquation des ressources à la charge de travail et alerte son responsable.
• Participer à la définition des procédures relevant de son activité, les améliorer, les formaliser et veiller à leur harmonisation. Suivre et contrôler la mise en gestion chez le partenaire et le respect des engagements pris.
• Contrôler les actes de gestion et les mouvements financiers dans le respect de la réglementation.
  Garantir la bonne application des procédures et des guides de gestion, ainsi que la fiabilité des outils de pilotage.
• Assurer le reporting opérationnel des activités au regard des normes de qualité et de délais. 
  Effectuer le bilan mensuel de l'activité de gestion confiée et définir des plans d'actions avec le partenaire.
• Garantir la mise en œuvre des engagements de l'entreprise vis-à-vis du réseau partenaire (coût, qualité, délai).
  Prendre des décisions conciliant les intérêts de l'entreprise et du réseau partenaire.
• Prendre et/ou mettre en œuvre des mesures dérogatoires en cohérence avec les cadres existants et négocier éventuellement avec les interlocuteurs concernés.
• Communiquer aux collaborateurs les orientations et objectifs de la direction. Veiller à leur motivation et à leur adhésion aux décisions de l'entreprise.
• Coordonner pour le client l'activité de l'équipe et des interlocuteurs internes.
• Contribuer à la réalisation de projets transversaux ou études de faisabilité.

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :

• Vous avez de solides compétence managériales depuis plusieurs années et vous êtes reconnu sur cette fonction ou une fonction similaire
• Vous connaissez les métiers de la Relation client
• Vous savez mettre en place les conditions d’une plus grande autonomie et encourager la prise d’initiative
• Vous savez favoriser le fonctionnement transversal des équipes 
• Vous savez promouvoir les comportements orientés solution pour le client final
• Vous détenez une réelle capacité à adhérer aux demandes de l'entreprise par la participation aux différents ateliers (RH, @Move,.) et les promouvoir auprès des collaborateurs
• Vous savez vous exprimer parfaitement à l'écrit et à l'oral et saurez représenter le métier au sein des différentes instances internes ou externes