Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
9470-7583
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - QUALITE CLIENT / RECLAMATIONS
Intitulé du poste
ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION CLIENT H/F
Type de Contrat
CDD ALTERNANCE
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, au sein du service Réclamations.
Vous intervenez sur les missions suivantes :
- Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers),
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
- Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers
- Veiller au respect des délais de traitement ACPR
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
- Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
- Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
- Participer à l'amélioration continue
- Etre force de propositions, d'améliorations
- Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
- Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise
Profil
- Vous préparez une Licence en Assurances
- Vous êtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit.
- Vous connaissez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
- Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
- Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
- Vous maitrisez les outils bureautiques
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
Classe CCNA
3
Fonction
ASSISTANT - 487
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville du poste
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Diplôme
Licence
Domaine / Spécialité
Assurances
Niveau d'expérience
Etudiant