Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
26C0095-7870
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
CDD - CHARGE RELATION CLIENT (16 mois) H/F
Type de Contrat
CDD
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de la Direction Protection Sociale, le Service Epargne Retraite composé de 18 personnes recherche un chargé relation client qui aura pour missions :
Gérer le traitement et le versement des prestations.
Instruire les dossiers de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires.
Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.
Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle.
Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients (appels entrants et sortants), conavigation internet (cobrowsing).
Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis.
Informer et expliquer aux clients et réseaux les procédures de gestions et les caractéristiques des contrats.
Rédiger des courriers personnalisés.
Participer ponctuellement à des projets (reprise d’antériorité, élaboration de procédures, migrations informatiques, utilisation de l'IA).
Profil
Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes:
- Aisance rédactionnelle
- Conseil et assistance aux clients
- Gestion des insatisfactions clients
- Notions juridiques et fiscales
- Maitrise des outils informatiques de base
- Appétence pour l'utilisation de l'IA
- Autonomie et prise d'initiative
- Orientation client final
N'hésitez plus. Candidatez !
Classe CCNA
3
Fonction
576 - CHARGE RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Ville du poste
GARGES-LES-GONESSE
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Domaine / Spécialité
Assurances
Niveau d'expérience
Jeune diplômé(e)