Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
2025-6368
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - PRESTATION BENEFICIAIRE
Intitulé du poste
CHARGE RELATION BENEFICIAIRE A H/F
Type de Contrat
CDI
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de la Direction du Développement et du Partenariat Europe, le Département Solutions Retraite intègre en son sein la Gestion de la Relation Client qui compte plusieurs services.
Le service "Préfon retraite" se situe à Garges-Lès-Gonnesse.
Il réalise les activités relatives à la gestion d’un sinistre décès et assure le règlement des prestations dans le respect de la loi Eckert.
Nous recrutons pour ce service un(e) chargé(e) de relation bénéficiaire dont les activités principales consistent dans:
-La prise en charge du traitement de l’ensemble des décès (appels entrants, mail, courrier, espace client…)
- Connaissance des produits de l’Assurance Vie et du Per ainsi que leur fiscalité associée : 757B et 990I
- Prise en charge des dossiers sinistre décès dans le respect des délais Eckert et des procédures conformément aux conditions contractuelles, fiscales et réglementaires.
- Le contrôle de la complétude et de la conformité des pièces transmises par le client, les bénéficiaires, les notaires, ou l'administration fiscale.
- La détermination des garanties applicables et des bénéficiaires (calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat et déterminer la fiscalité afférente).
- Le traitement des tâches administratives liées au dossier.
- La contribution à la remontée des insatisfactions clients et des dysfonctionnements (participation à l'identification des causes et information du client via le canal le plus adapté).
- L'identification des besoins d'information de son interlocuteur et l'analyse des différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées.
Profil
Ce poste requiert les aptitudes et qualités suivantes :
Esprit d'équipe
Aisance rédactionnelle
Rigueur, force de proposition, ouverture au changement, souplesse, persistance, sens des priorités.
Organisé
Polyvalent
A l'aise avec l'outil téléphonique
A l'aise avec les notions juridiques et fiscales
Avoir le sens du client
Maîtrise de Word, Excel, Outlook
Classe CCNA
3
Fonction
CHARGE RELATION BENEFICIAIRE A - 401
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Ville du poste
GARGES-LES-GONESSE
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac/Bac+1
Niveau d'expérience
Jeune diplômé(e)