Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
2025-7087
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
CHARGE RELATION CLIENT H/F
Type de Contrat
CDI
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Le département Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client. Composée de 18 personnes, vous assurez la gestion de la vie des contrats individuels du réseau BPCE, International et Outre-Mer, la prise en charge des réclamations clients du réseau BPCE et les appels entrants des Back-Office Caisse d'Epargne.
Dans ce cadre, vos activités principales sont :
- Prise en charge et analyse des opérations déléguées et saisies en agence Caisse d'Epargne nécessitant un contrôle de conformité par CNP Assurances (Rachats, Versements complémentaires, Transfert Pacte, Souscription PER CE, Avenants, Clauses bénéficiaires) dans le respect de la législation en vigueur et des procédures BPCE,
- Apporter une assistance aux Back-Office Caisse d'Epargne qui nécessitent selon le contexte client une réponse de notre part (fonction dématérialisée et/ou par les appels entrants),
- Analyser et enregistrer dans les cadres de gestion les demandes manuelles des clients transmises par le réseau et des organismes officiels (administrations fiscales, organismes public, etc..) selon les procédures BPCE.
- Traitement des réclamations (simples et/ou complexes),
- Prise en charge des appels entrants des back-office Caisse d'Epargne,
- Rappels des clients dans le cadre des enquêtes de satisfaction
- Traitement des recettes et des activités temporaires (Opérations en anomalies SI, formation nouvel arrivant).
Profil
Pour ce poste, vous devez :
- Avoir le sens du client dans le respect des règles déontologiques et de confidentialité de l'entreprise.
- L'esprit collaboratif/participatif et l'envie de répondre aux objectifs fixés.
- Une maîtrise des systèmes d'information, des outils, des principes de l'assurances de personnes, des règles juridiques et fiscales en assurance vie est bien évidement nécessaires pour répondre à toutes vos futures missions.
- Au quotidien, la rigueur dans votre activité et la remontée de toute alerte en cas de difficultés. Une polyvalence vie/décès est un plus dans le cadre de nos missions et axes de travail au réseau BPCE.
Classe CCNA
3
Fonction
CHARGE RELATION CLIENT B - 408
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville du poste
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience
2-5 ans