Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
2025-6676
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - PRESTATION BENEFICIAIRE
Intitulé du poste
CHARGE RELATION CLIENTS H/F
Type de Contrat
CDI
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
CNP Assurances recherche des chargés de relation (vie ou décès) sur Angers pour la gestion des contrats individuels des Clients des réseaux Caisses d'épargne et la Banque postale.
Vous assurez la gestion et la relation client des contrats d'assurance vie et retraite individuels du réseau. Vous prenez en charge les réclamations ainsi que les appels entrants et sortants des clients des différents réseaux.
Dans ce cadre, vos activités principales sont :
- Prendre en charge et analyse les différentes demandes des clients
- Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT.
- Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats …) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
- Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.
- Réaliser des appels sortants de tout type vers les clients.
- Analyser et enregistrer dans les cadres de gestion les demandes manuelles des clients transmises par le réseau et des organismes officiels (administrations fiscales, organismes public, etc..) dans le respect des procédures et de la législation en vigueur.
- Traiter des réclamations (simples et/ou complexes).
Profil
Vous maîtrisez parfaitement les principes de l'assurance de personnes, les règles juridiques et fiscales en assurance vie afin de répondre à toutes vos futures missions.
Vous avez acquis une expérience significative de 4-5 ans minimum dans la gestion des contrats d'assurance vie vous permettant d'être autonome sur tous les process.
Vous devez avoir le sens de la relation client dans le respect des règles déontologiques et de confidentialité de l'entreprise, l'esprit collaboratif/Participatif et l'envie de répondre aux objectifs fixés.
Les communications écrite et orale sont incontournables pour ce poste ainsi que la maitrise des techniques de conduite d'entretien téléphonique.
Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec le double écran et les logiciels multiples dans un environnement dématérialisé des documents.
Ce poste vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler
Classe CCNA
4
Fonction
CHARGE RELATION BENEFICIAIRE B - 402
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
Ville du poste
ANGERS
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience
6-10 ans