CHARGE SUPPORT OP CLIENT H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.

Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.

Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.

Pourquoi choisir CNP Assurances ?

Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.

Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
  

Référence

2026-7463  

Description du poste

Métier

PERFORMANCE ET ORGANISATION - SUPPORT OPERATIONS CLIENT

Intitulé du poste

CHARGE SUPPORT OP CLIENT H/F

Type de Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de l’activité PPR, vous intervenez sur un périmètre stratégique mêlant paramétrage fonctionnel, pilotage transverse et contributions aux projets.

Vous jouez un rôle clé dans la fiabilité des données, la qualité des paramétrages, et la continuité de service, en lien étroit avec les équipes business unit, les équipes SI BU, métiers, markéting et prestataires.

Missions principales :

1. Réaliser les paramétrages fonctionnels :

Vérifier que les règles contractuelles sont correctement intégrées dans les outils

Contrôler la cohérence des données jusqu’à leur intégration dans les systèmes

Participer aux, travaux et projets transversaux de l’entité, ainsi qu’aux études spécifiques demandées, comités supports, code blocage, incident

Traiter les demandes de notre périmètre dans les délais impartis, avec un niveau de qualité élevé.

Identifier les éventuels écarts et coordonner leur résolution

Préconiser des évolutions, modifications ou nouvelles solutions en fonction des impact projets métiers

Traiter les demandes dans le respect des délais, avec un haut niveau d’exigence et de qualité

 

2. Assurer la mise à jour des taux et la qualité des informations annuelles

Mettre à jour les taux nécessaires à l’envoi des informations annuelles (TIAC – informations annuelles transmises aux clients ou partenaires)

Sécuriser la qualité et la cohérence des données communiquées

Anticiper les impacts des évolutions et coordonner les ajustements nécessaires

 

3. Coordonner les acteurs et assurer le suivi des sujets

Être un interlocuteur référent sur notre périmètre

Travailler en transversalité avec les équipes métiers, IT, actuariat et finance

Contribuer à une gouvernance claire sur la gestion des supports

Assurer un reporting structuré et fiable

 

4. Contribuer à l’amélioration continue

Participer aux projets d’automatisation et d’optimisation des processus

Proposer des évolutions ou des solutions d’amélioration

 

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste au cœur des enjeux métiers et systèmes

Une forte dimension transverse

Une activité combinant expertise fonctionnelle, coordination et amélioration continue

Un environnement stimulant favorisant l’autonomie et la prise d’initiative

 

Si vous recherchez un poste mêlant technicité fonctionnelle, coordination transverse et impact concret sur la performance opérationnelle, ce poste est fait pour vous.

        

Profil

 

Ce poste ne nécessite pas d' être un expert technique des outils, mais demande :  

 

Une bonne capacité d’analyse et sens du détail

De la rigueur et de l'autonomie

Un vrai sens du service et orientation solution

De l'aisance relationnelle pour travailler avec des interlocuteurs variés

Une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Une connaissance du secteur financier ou assurance est un plus.

Un esprit d’équipe et capacité à travailler en collectif

Autonomie, rigueur et fiabilité dans la conduite des actions

Qualité de communication écrite et orale

 

Perspectives d’évolution

Capacité à être force de proposition et à contribuer aux démarches d’amélioration continue

Classe CCNA

5

Fonction

572 - CHARGE SUPPORT OP CLIENT

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Ville du poste

ANGERS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience

2-5 ans