Informations générales
Entité de rattachement
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !
Référence
2026-7936
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - QUALITE CLIENT / RECLAMATIONS
Intitulé du poste
CONSEILLER RECLAMATION
Type de Contrat
CDI
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein du pôle 2, le service Relations Clients (2AED) recherche un Conseiller réclamation H/F afin de rejoindre son équipe.
Missions :
Garantir la satisfaction clients en traitant l’intégralité des réclamations clients/partenaires via les différents canaux, dans le respect des procédures, des délais, de la règlementation et des recommandations ACPR en vigueur.
Traitement des réclamations :
Contrôler la recevabilité des réclamations et des pièces justificatives, enregistrer et accuser réception.
Mener des investigations dans les outils et/ou auprès des services concernés pour identifier la problématique et les solutions les plus adaptées.
Apporter une réponse personnalisée et adaptée dans un langage clair et selon les procédures de traitement.
Traiter directement ou transmettre aux équipes relation client les éléments pour mise en œuvre de la solution et s’assurer de sa réalisation.
Amélioration continue :
Être force de proposition pour réduire le nombre et/ou le temps de résolution des réclamations.
Identifier et alerter de tout dysfonctionnement ou manquement repéré au travers des réclamations qui nécessiterait un plan d’action.
Profil
Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :
- Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations
- Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée
- Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ;
- Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
- Rigueur, organisation et sens des priorités ;
- Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
- Maîtrise des outils bureautiques.
Classe CCNA
4
Fonction
581 - CONSEILLER RECLAMATION
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville du poste
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience
2-5 ans