Au sein du département Services, Cloud & Technologies / Services aux utilisateurs, vous intégrez le service en charge des services digitaux concernant l’environnement de travail des utilisateurs, pour répondre à la stratégie et aux enjeux de CNP Assurances.

En tant qu'expert audiovisuels, vos missions seront :

• Être l’interlocuteur technique de la direction concernant tous les aspects Teams Visioconférences, Salles immersives, Salles Comex, Salles de créativité et salles complexes
• Responsable de la mise en œuvre des équipements associés
• Surface Hub
• MTR de différents modèles et constructeurs, et intégration avec les périphériques : captation et restitution du son, écrans multiples, régie IP
• Assurer les mises en production en se conformant aux règles de changement définies par la Production Informatique
• Maitrise du portail Microsoft (Analyses, Stats, Paramétrages...)
• Assurer le support de niveau 2/3 en production
• Analyser les tickets d’incidents transmis par le support de niveau 1
• Résoudre les incidents et si besoin contacter le support fournisseurs
• Traiter directement les incidents critiques

Plus globalement être l’interlocuteur techniques pour tous les aspects communications unifiées :

• Teams (réunions internes et externes Teams, appels internes et externes Teams, appels internes et externes Teams utilisant Direct Routing, technologie SBC Audiocodes), Powershell
• Equipements physiques connectés à Teams : les téléphones physiques, les salles Teams sur Android (MTR), les salles Teams sur Windows (MTR), les écrans Teams (Surface Hub), les panneaux Teams (Panels)

Une connaissance sur la partie téléphonie (Session Border Controller, Teams Phone) serait un plus.

Veille

• Assurer une veille technologique dans son domaine d’expertise et proposer les évolutions jugées nécessaires.
  
  

Relation avec les utilisateurs

• Promouvoir la capitalisation et les connaissances partagées auprès des collaborateurs de l’entreprise et du centre de services.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation et l’utilisation des contenus mis à disposition / former aux méthodes et outils de recherche.
• Peut animer les réseaux de contributeurs et/ou d’utilisateurs pour favoriser le travail collaboratif
  
  

Projets Interne / transverses

• Pilotage opérationnel des projets le service support aux utilisateurs
• Participer au recueil des besoins et à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles.
• Participer au choix des prestataires et des solutions techniques.
• Maitrise des engagements de services

Mise en place des évolutions et certifications

• Contribuer à la définition et à la gestion des normes, méthodes, référentiels liés à son domaine.
• Vérifier la mise en œuvre de ces normes, et méthodes par les autres collaborateurs de l’entreprise.
• Contrôler que les outils déployés au sein de l’entreprise appliquent les principes de sécurité du SI.

Idéalement diplômé(e) d’une école d’ingénieur, vous disposez d’une solide expertise technique et d’une capacité à garantir la continuité de service dans un environnement complexe. Vous maîtrisez notamment :

• Sens du service Client
• Capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs, à mener plusieurs projets en parallèle
• Qualité du reporting et de la conduite de projet
• Esprit d’équipe
• Autonomie et rigueur dans la conduite des actions
• Aisance relationnelle
• Très bonne communication orale et écrite
• Maitrise de l’anglais (Oral et ecrit)

Une connaissance des activités du support technique informatique, de la gestion de projet informatique ainsi qu’une réelle appétence pour les activités relatives à l’accompagnement des utilisateurs serait un plus.