En tant que Responsable Portefeuille Projets, votre rôle consistera à coordonner et piloter plusieurs projets transversaux.
Dans chaque projet, le bouquet de services le plus pertinent au regard des attentes du distributeur, de CNP, et de la cible est à définir, ainsi que le modèle opérationnel, tarifaire et économique. Ce, en coordination avec les métiers de Lyfe, les fournisseurs, les BU, les fonctions régaliennes de CNP et les distributeurs.
Exemple de projet type à mener de bout en bout : imaginer et déployer les services pertinents dans les actes de gestion d’une assurance CNP (Prévoyance individuelle / santé / IARD / épargne / etc) pour impacter positivement les résultats de l’assurance, la satisfaction des clients (SAT et CES) et des partenaires (NPS), et incarner notre raison d’être. A cet effet, le chef de projet doit structurer et mener les travaux en orchestrant les parties-prenantes.
1) Organisation et planification
Décliner les projets stratégiques de façon opérationnelle et continuer à diversifier Lyfe au service des clients et partenaires : recueil des besoins de la BU / distributeur, compréhension des enjeux et contraintes, idéation et design de la promesse de valeur (services pertinents, parcours client, instruction de la faisabilité technique / opérationnelle / juridique / économique / comptable), définition des KPI, négociations, roadmap, réalisation
Préparer et animer les instances projet
Emettre des alertes et proposer des alternatives en cas d’écart avec le besoin client
Déterminer les modalités de mise en œuvre permettant l'exécution des travaux dans les meilleures conditions de délai, sécurité, conformité, qualité et coût
Planifier les interventions des acteurs internes et externes impliqués
2) Pilotage
Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et externes (dont les sous-traitants le cas échéant)
Suivre et contrôler le déroulement des projets, l'exécution des plannings et le respect des budgets
Effectuer des points réguliers avec l'ensemble des intervenants : état d'avancement du projet, suivi du partage de connaissances, validation des résultats...
Effectuer un reporting régulier auprès des clients internes/externes et alerter si dérive
3) Accompagner le changement
Analyser les résultats obtenus et convenir avec les parties-prenantes des actions correctives
Négocier avec les clients, dans le périmètre défini, en cours de projet, d’éventuelles modifications d’objectifs (qualité, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d’environnement.
Négocier en interne, dans le périmètre, des délais ou prestations complémentaires.
4) Veille et benchmark des services pour anticiper et devancer les évolutions des standards du marché
Titulaire d'une formation Bac +5 de type universitaire, école de commerce ou école d'ingénieur avec une spécialisation en organisation, en management de projets et en conduite du changement, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans.
Compétences attendues :
1. Intelligence relationnelle
2. Dynamisme, engagement, et force de travail
3. Envie de créer et de construire : le poste exige imagination et créativité car les sujets sont tous nouveaux ou presque, et s’inscrivent dans un modèle d’affaires complexe.
4. Force de proposition avec des solutions (services et parcours client) qui tiennent compte des contraintes (règlementaires, sécurité, partenaire / fournisseur / client, flux comptables, ect)
5. A l’aise avec les modélisations économiques et tarifaires : Business Plan, tarification des services pour un distributeur d’assurance, schéma comptable et flux, etc
6. A l’aise dans un environnement digital et agile : comprend les tenants et aboutissants fonctionnels et IT, est capable de designer une offre de services et une expérience client, identifie les risques projet et les points à spécifier, est capable de se projeter à partir de maquettes Figma, etc
7. Expérimenté dans le pilotage et la conduite de projets transversaux et complexes
8. Méthode, Organisation, Structuration
9. Professionnalisme et fiabilité
10. Autonomie et reporting
11. Une expérience du développement d’affaires dans l’un des univers assurantiels suivants serait un plus : retraite, santé, prévoyance, épargne
LYFE :
- Lyfe est une plateforme digitale web APIsée qui intègre des services prestés par des entreprises spécialisées et des services exclusifs développés ‘maison’. Elle est mise à disposition des assurés sur de plus en plus d'assurances Vie et IARD (santé, retraite, prévoyance individuelle ou collective, dépendance, emprunteur, MRH, Auto, affinitaire...)
- Cette interface permet aux assurés de consommer des services utilitaires lorsqu’ils en ont besoin (devenir parent, aider un parent ou un enfant dépendant, faire face au deuil, reprendre le travail après un long arrêt, préparer sa retraite, etc)
- L'équipe Lyfe est composée de 13 personnes sur 6 métiers (marketing produit et digital, commercial, pilotage de projet, pilotage administratif et tarifaire, technologie IT, juridique/conformité), qui travaillent en mode AGILE
- A Lyfe, nous pensons que des services utiles et facilement accessibles, H24/7, constituent un moyen de différentier nos offres d’assurance, pour aider nos distributeurs à acquérir ou fidéliser des assurés. Lyfe est un moyen d’augmenter la relation client en offrant aux assurés un accompagnement additionnel.
Lyfe diversifie son activité avec le lancement de services innovants et exclusifs dans des assurances santé, prévoyance, retraite, dépendance, épargne, de plusieurs distributeurs (ACA, BPCE, PREVOIR, CGPI, LBP ABP, etc).